消费者第三章.ppt

第三章 感情 情绪智力与情绪管理 第一节 概述一情绪情感？（一）定义（二）区别 情绪与情感区别 种类 情绪 情感 生理 社会 情景性、暂时 稳定长久 强烈、外表 较弱、 内在 情绪 情感 情感 情绪 指标 需要 时间 强度 变换 （相对性） （三）情绪两极性 1.强度：弱 强 喜：适意—愉快—欢乐—大喜—狂喜 怒：不满—生气— 愠 —激愤—暴怒 哀：伤感—难过—悲伤—哀痛 惧：害怕—惧怕—惊恐—惊骇 2.紧张————轻松 （环境、 任务重要性、准备状态、注意集中…） 3.激动————平静 （重要性、出于意料之外 、超出意志控制） 4快感度：快乐-不快乐 5复杂度：简单-复杂 6.肯定————否定 积极————消极 （增力） （减力） 往往是重合的 （四）情绪情感生理1机制2变化3表情 机制 代表人物 詹姆斯—兰特 1884 1885 坎农 20世纪20 ——30年代 植物性神经系统内脏器官、内分泌 中枢机制 大脑皮层 身体变化 内脏反应、血管扩张或收缩 丘脑 米尔纳 20世纪50— 60年代 林斯里 若坦堡 巴普洛夫 阿诺德 下丘脑 “快乐”“痛苦” 中枢 网状结（唤醒)边装系统 （控制） 动力定型（暂时神经联系的维持与破坏）评估认识（当前与过去意愿等） 情绪分化理论 1.布利兹斯（加拿大20世纪三十年代） 欢乐 嫉妒（儿童） 亲爱（成人） 兴高采烈 惧怕 厌恶 愤怒 快乐 痛苦 一般性激动 出生 3 6 12 18 24 （月） 2、林传鼎（二十世纪四十年代） 新生儿: 愉 快 不愉快 生理需求 3个月时：欲求、喜悦、厌恶、忿急、惊骇、烦闷 (附加在愉一不愉之上，面部表情) 24个月时：亲爱、尊敬、同情、恐惧 好奇、羡慕、惭愧、失望、 厌恶、恨怒。 情绪、情感为三种因素所制约:环境影响生理状态和认知过程，后者起关键作用。 二情绪情感基本分类 （一）情绪1心境2激情3应激 （二）情感1道德感2美感3理智感 沙赫特·辛格实验（美、1962） 实验目的： ⑴生理唤醒状态时→另外解释→不一定体验为情绪 （认知因素） ⑵环境事件→不同解释→不同情绪 （认知因素） · · · · · · · · 实验设计： 给两组注射肾上腺素（释放到血液中 的对情绪有广泛影响）但告知：检验 一种维生素对视敏度的影响。 指示语： 甲组：会感到两手发抖、心率加速、脸 上发热。 乙组：温和的、无害的、不会有副作用。 实验过程： 进入‘‘欣快’’环境与‘‘愤怒’’环境 实验假设： 1、如果是生理唤醒作用，两组反应相同 2、如果是环境事件作用，或‘‘欣快’’ ，或‘‘愤怒’’。 实验结果： 1、甲组受试者被告知生理唤醒状态是药物正常反应、安静、不理会‘‘环境’’。 （有另外解释） 2、乙组倾向于‘‘欣快’’或‘‘愤怒’’。(没有解释) 对环境事件解释与生理唤醒状态结合才是支配情绪的主要原因。 情绪唤醒模型： 环境 知觉分析 认知比 较器 认知加工 内部模式（期望、愿望意向） 化学激活 神经激活 效应器 · 第二节 情商入门 情绪智力结构： 1、梅耶—沙洛维模式：（1997 ）