耳鼻喉科开展优质护理遇到的问题及对策.docVIP

　　耳鼻喉科开展优质护理遇到的问题及对策 【摘要】目的 寻找耳鼻喉科开展优质护理过程中问题的对策。方法 通过与病人沟通、护理组讨论寻找出问题，商讨相应对策并遵照执行。结果 优质护理顺利开展，病人满意度提高，护士独立工作能力提高。结论 实施实际意义的优质护理，提高了护士工作能力，提高了病人满意度，顺应了卫生部要求，值得提倡。 【关键词】耳鼻喉科 优质护理 问题 对策 【Abstract】 To search the process of the problem to carry out high-quality care.Methods Through munication , discuss and folloeasures.Result Smooth high-quality care, improving patient satisfaction, nurses improving the ability to plementation of the practical significance of quality care, improve the ability of nurses and improve patient satisfaction, ply ents of the Ministry of Health, it is to be encouraged 【Key Countermeasure 优质护理是指对于患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行规范操作，是护士工作主动、热情、周到服务的外在表现，是患者在精神上能感受到的服务[1]。为加强医院临床护理管理，为人民提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院作为第一批重点联系医院,积极参与这项活动的开展[2]，笔者所在的耳鼻喉科在开展的过程中遇到了一些问题，经过摸索实践，找到了对策，促成优质护理服务工作顺利开展，提高了服务质量，提高了病人满意度，取得较好效果。现报告如： 1 资料与方法 1.1一般资料下 2010年6月，笔者所在的科室成为了医院的第二批优质护理示范病房。2010年我科固定床位40张，常年固定加床10张，科室共有护士13人，其中主管护师3人、护师2人、5年资护士1人、3年资护士1人、3年以下护士6人。 1.2方法 召开护患沟通会，多次召开科室护士会议，寻找问题、商讨对策。 2 问题 2.1工作人员方面的问题 2.1.1观念问题 科室大部分护士对加强患者生活护理，陪而不护等不理解，大部分护士对加强患者生活护理，搞好优质护理服务简单的理解为洗脸、洗脚、梳头等日常生活护理，认为这些工作对耳鼻喉科的病人来说没必要。认为降低了护士社会地位，尤其是3-5年资护士甚至认为这一活动会让她们有低人一等的感觉，情绪极不稳定，有的萌生去意。 2.1.2护士缺编 耳鼻喉科历来都是人们眼里的养老科，人员配置比例低，人员结构不合理等问题长期存在。 2.1.3沟通理解问题 有的病人想了解多一些疾病相关知识、有的希望得到更多的关心、有的希望自己的护士态度好等等，却由于护士忙于自己的日常事务等原因疏于沟通，不能满足病人真正的需要。 2.1.4护士能力参差不齐 科室近年低年资护士多，业务不熟，技术能力较低，健康教育开展覆盖面低。 2.2病人方面问题 2.2.1费用问题 有的病人和家属害怕收取额外费用，拒绝护士为她们提供生活护理，或怕得罪医护人员而勉强接受，却在护士离开病房后同病房患者相互比较指责护士不是，有的甚至为了发泄心中不满加上自己想象、曲解后的言论。加深了护患隔阂，打击了护士本就不高的积极性。 2.2.2认识偏差 有的病人认为生活护理针对的是那些瘫痪或病情非常严重的无法医治的病人，不愿把自己列入那个行列中。 3 对策 3.1统一认识、转变观念 3.1.1组织学习 组织科室护士反复学习卫生部关于加强基础护理，搞好优质护理服务的相关文件；学习护士岗位职责、基础护理学相关内容等。明确基础护理是专科护理的基础，是运用护理学的基本知识、基本技能满足病人的基本需要，内容包括生活护理、治疗需要的满足、病情变化的观察以及基本的护理技术操作及健康教育[3]。 3.1.2组织参观 分批组织科室护士到第一批优质护理示范病房去参观学习，通过参观学习了解他科的优质护理服务开展情况，了解病人、家属对优质护理服务的反应及医生的反应，通过这些积极影响信息，触动护士内心。 3.1.3护患沟通 医疗质量强调最终的业绩数据，而服务强调病人的感受[4] ，积极向病人宣传开展优质护理服务的目的和意义、讲解费用等相关事项、听取病人对优