第2章 收银岗位管理03.ppt

收银实务 收银主管岗位职责与管理 学习任务 熟悉： 1.收银主管岗位职责。 2.收银主管岗位管理。 掌握： 收银主管岗位的职责和管理方法。 收银主管岗位职责与管理 一、收银主管岗位职责 1.对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。 2.切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。 3.制定收银工作计划，并具体落实，及时总结。 4.主持收银区域例会、领班例会。 5.审阅收银区域工作的各种报告、单据、文稿。 6.负责对收银员进行管理和培训，并指导收银领班的日常工作。 二、收银主管岗位管理 （一）营业前管理要求 1.参加公司例会，主持召开收银区域例会，将公司、营业本部以及分店的文件、规定等传达至各收银班（组）。 2.查看公司的最新文件、收银员交接班记录、电子邮件及销售报表等，了解卖场近期的销售情况。 3.检查领班安排的收银员人数及收银台开台数量、位置是否合理，收银台设备和物品的摆放是否整齐。 4.检查收银员的到岗情况，并对未到岗的人员做出相应的调整。 5.为收银员发放零用金、兑零；与财务部门交接各种单据，如银联POS机的签购单、回收的本店优惠券、收银员交款单以及长短款调整表等。 （二）营业中管理要求 1.对公司例会的要求进行落实，并随时对落实情况进行检查，并根据检查情况调整收银工作计划。 2.营业中接到公司要求传达的通知或指令，及时传达到收银领班与各收银班（组），并对员工掌握情况进行现场抽查。 3.经常巡视各营业层面的收银台，检查诸如环境卫生情况、设备使用情况、收银员服务质量以及规范操作等情况，发现问题及时解决。 4.及时与相关部门对接收银工作中出现的问题：向收银监察员和财务人员了解收银员工作中存在的问题；对银行卡出现的问题与有关银行进行协调解决；向顾客了解收银员的服务质量情况，发现问题及时整顿。 5.营业期间根据卖场的客流状况随时调整收银台开台数量和开台位置；抽查收银员的交接班情况，必要时在收银台顶岗作业。 （二）营业中管理要求 6.检查收银领班是否按岗位职责的要求开展工作，抽查收银员的收款操作是否规范，接待顾客时是否使用礼貌用语，是否做到唱收唱付。 7.检查收银机等设备运行是否正常，对营业中收银设备出现的非正常情况及时上报，对出现故障的设备维修情况予以跟踪。 8.处理收银工作中的各种投诉，并向分管经理及时反馈情况。 9.记录当班期间的收银工作情况，及时与下一班收银主管交接工作。 * * 收 银 实 务 （第二版） 第2章 收银岗位管理 2.3 收银主管岗位管理 二、收银主管岗位管理 一、收银主管岗位职责 （一）营业前管理要求 （二）营业中管理要求 （三）营业后管理要求 （三）营业后管理要求 1.检查各收银台设备关机及营业结束后的工作情况：查看电子收银机是否关机并退出营业状态；对所有银行卡进行结账并关闭银联POS机设备；将所有收银设备关闭并罩好防护罩；将所有办公用品放到指定位置。 2.收取营业款、零用金及各种单据，并与银行做好营业款的交存工作。 3.向收银监察员了解当天收银工作中操作失误的情况。 4.清点好零用金，并锁好保险柜，将保险柜钥匙放到指定位置。 整理归纳 重点： 1.收银主管岗位职责。 2.收银主管岗位管理。 难点： 收银主管岗位的职责和管理方法。 作 业 复习作业： 课下进一步熟悉收银岗位职责和管理的相关内容。 实践作业： 到学校收银实训室动手实践，对收银岗位的职责有切身的体会。 人不可有媚气，但不可无正气； 人不可有傲气，但不可无傲骨 。 本节寄语： *