2016现代礼仪（东方版 张玉平 著）授课教案：交谈礼仪.docVIP

现代礼仪（东方版 张玉平 著）授课教案 课 题 第三章 日常交际礼仪 第一节 交谈礼仪 编号 09 教学目的要求： 目的： 通过本章的学习，使学生日常交际的礼仪规范，结合本专业的特点，掌握商务往来中的交际礼仪的规范和办公礼仪规范 要求：1、了解语言表达尊重的重要性； 2、熟悉宴请礼仪的特点、类型、原则、要求。 重点难点： 口头语言礼仪、通信礼仪、宴请礼仪和会面礼仪的特点及原则。 实施步骤方法 教 学 内 容 提 要 时间 1、提学习要求 2、教学内容讲解 3、小结要点 4、布置作业 1、学习要求 2、语言礼仪 3、小结及布置作业 10 60 10 第三章 日常交际礼仪 交谈礼仪 语言礼仪：是运用语言进行交际交流时应具有的礼仪规范，是一个人文明的标志，也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合体现。 第一节 第二节 旅游语言礼仪的特点、原则、要求 一、语言艺术的要求 具体要求大致可以用六个字概括：信、达、雅、清、柔、亮。 “信”是诚实性原则的具体体现，要求讲真语，不讲假话，表达诚实，态度诚恳，不夸夸其谈，不虚言妄语，不无中生有，不虚情假意。所谓“言必信，行必果”，遵守诺言，实践诺言。 “达”是目的性原则和对象性原则的具体体现，主要指用词准确，词达意致，表意清楚、明白、顺畅、完整，切忌眵嗦繁杂、冗长烦琐、词不达意。 “雅”是礼貌性原则和灵活性原则的具体体现，首先要求用词文明，多用谦辞敬语，给人以谦恭敬人、教养有素的感觉，杜绝粗话、脏话、黑话、怪话。其次要求用词文雅，尽量使用文雅的词语。 “清”、“柔”、“亮”是对有声语言声音色彩上的要求。“清”是要求咬字准确，吐词清楚，语音标准，清晰入耳；“柔”是要求语调语气柔和亲切；“亮”是要求语音欢快活泼，抑扬顿挫分明，明亮动听。 二、使用礼貌用语：善于使用谦辞、敬语 ①谦辞用在对自己的言说称呼中。 ②敬语用在对别人的称呼表达中。 ③恰当地运用常用的礼仪客套话。 2．恰当地称呼他人 ①要区别称呼对象。 ②称呼要区分场合。 ③要注意对方的身份和文化背景，顾及其地位、国别等。 ④注意尊重不同民族、不同国家的称呼习惯。 3．掌握说话的分寸 ①要明确个人在说话的场合中的身份，说好自己分内的话，体现自己的身份。 ②要考虑措辞，力求准确、恰当，委婉、平和，避免带伤害、刺激、激怒、挑衅的语言。 ③注意说话立场客观公正，态度温和，与人为善，尽量善意表达。 4．尽量做到谈吐文雅得体 要真诚和善，多用文雅的语言，要特别注意避免口头禅。 5．把握好说话的语气语调 语音要求清晰标准、明亮动听；语调要求柔和，音量适中，注意抑扬顿挫的变化；语气要求热情和婉，多用询问语气，少用、慎用祈使命令语气；语速要求用中速，快慢有致，避免过快或过慢。 6．力争语言幽默、诙谐 幽默、诙谐能使我们旅游工作者的语言锦上添花，要力求发挥个人的聪明才智，巧妙地运用语言技巧，给人以机智、幽默、诙谐的愉悦感受。 1