名门世家管理制度..docVIP

名门世家案场管理制度 为了加强工作管理，提高工作效率，规范员工行为，特制订本制度。本制度是规范员工行为的依据，是评价员工言行的标准。每位工作人员应从我做起，从岗位做起，自觉遵守各项规章制度。 仪容仪表所有销售中心员工必须身着公司统一服装随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象每次元女士每次10元早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐午餐后补妆并查看口腔有无异物每次10元。每次罚款10元。行为规范本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述每次罚款0元。 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短每次罚款0元。在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人每次罚款10元。 男女销售人员严禁在销售区域嘻笑、追逐，影响公司形象每次罚款10元。严禁使用电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟每次罚款10元。在销售区域化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等每次罚款10元。工作时间严禁打牌机及做其它私事每次罚款10元。销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。客户接待制度客户电话咨询应在电话铃响起声，起，并使用统一用语 “您好，”，违者每次罚款10元。 接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。故意不接销售热线或接听销售热线不规范者，每次罚款10元。客户咨询电话不作记录者，每次罚款10元。客户登门咨询客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款10元。售楼专员严格按照排轮顺序接待客户 。严禁挑选客户质量，放弃接待，一经发现停排3天每次罚款元。客户指定销售代表不占序列。接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款0元；次以上者，予以辞退 由于公务使销售代表错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）每次罚款10元。若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由接待）每次罚款10元。当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调每次罚款10元。客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户每次罚款10元。每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款0元，并处停止接待客户三天，用于培训学习。休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待每次罚款10元在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管处，以汇总解决每次罚款元。严禁当着客户的面争执客户归属每次罚款0元。每次罚款元。例会制度为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。时间：每天午：0—17：内容：。参加人员：售楼部全体人员主持人：合同管理?商品房买卖合同（含补充协议）由统一，均属格式合同。现场合同由案场经理统一保管，并按规定的格式填写，销售代表填写涂改每次罚款10元。销售人员不得随意对客户要求进行承诺，私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。销售人员在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报经理批准每次罚款00元。 销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺每次罚款00元。?售后服务 本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。合同签定以后，销售代表应协助客户办理相关手续每次罚款10元。对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告每次罚款0元。?本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，每次罚款0元。 ????1938年12月至新加坡