员工基本规章制度..docVIP

梦想盒子规章制度 1、 员工基本规章制度（1） 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。 （2） 当工作需要加班加点时应服从安排。 （3） 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 （4）（5） 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 （6） 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 （7） 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 （8） 任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。 （9） 爱护公共财产，节约能源。（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、 着装仪容 （1） 服装：按公司规定服装上岗。 （2） 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 （3） 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。 （4） 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。 （5） 面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、 礼节礼貌 （1） 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。 （2） 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐。 （3） 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 （4） 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 （5） 掌握操作礼节，服务操作规范，礼貌大方。 （6） 当客人走过时，主动问好。 （7） 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 （8） 尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。 （9） 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 、卫生监督制度（1） 环境卫生督促和检查，清洁卫生经常化制度化。（2） 建立健全室环境清扫制度，负责所属区域的清洁卫生，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。（3） 室内环境，做到门、窗、壁、地、家俱五净，空气清新。（4）每天冲洗干净，每周消毒 。5、 岗位职责（1） 热爱本职工作，加强政治文化和业务学习，努力教育服务。（2）（3）（4） 熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。 （） 具有本项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排解决客人要求及疑难问题。 （） 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。（） 与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。 （） 参加学习时，思想集中，不做与学习、会议和教研活动无关的事，并作好记录。（） 参加学习、总结交流等教研活动时，应积极思考勇于探索，大胆发表个人见解。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------