员工基本规范制度..docVIP

员工基本规范制度 一、员工行为规范 第一部分 总则 第一条 为维护公司形象与声誉，维护员工个人利益，使员工有一个良好、舒适的工作环境和规范的行为标准，特制定本制度。 第二条 适用范围 凡公司内员工，均按本规范约束自己的日常行为 第三条 员工行为规范分为以下几点 （1）员工职责 （2）员工的工作态度 （3）员工的职守及工作制度 （4）仪容仪表 （5）员工的礼仪 （6）环境卫生规范 第二部分 员工行为规范 第四条 员工的基本职责 （1）关心企业，热爱本职工作 （2）讲究社会公德 （3）努力钻研业务，不断提高业务水平 （4）努力维护企业良好形象 （5）保质保量按时完成任务 第三部分 员工的工作态度 第五条 效率 提高工作效率，注意工作细节，严格遵循办事程序，借以赢得他人满意及公司声誉。 第六条 责任 无论是常规服务，还是正常管理工作，都应尽职尽责，时刻保持高度的事业心和责任感，及时圆满的完成任务。 第七条 协作 协作是公司管理的重要因素之一，各部门之间各员工之间应相互配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决问题，维护公司声誉，提高工作效率。 第八条 忠实 忠实是每位员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供假信息，不过问是非，阳奉阴违，诬陷他人。 第九条 服从 各级员工应切实服从领导的安排和调动，按时完成任务，不无故拖延，拒绝或终止工作，若有疑问或困难应及时向直属领导请示或向上级汇报。 第十条 保密 未经批准员工不得向外宣传或提供公司的相关资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。 第十一条 礼仪 礼仪是员工对同事、客户、合作伙伴的基本态度，要面带笑容，使用术语“请”字当头“谢”不离口，热情有礼。 第十二条 微笑 “微笑”是友谊天使，是与他人连接的桥梁，它会使员工乐业，并给他人以亲切和轻松愉快的感觉。 第四部分 员工职守及工作制度 （1）遵守公司各项规章制度 （2）遵守本岗位的各项管理细则 （3）遵循公司利益第一原则，自觉维护公司利益 （4）严格按公司管理模式工作，确保工作流程和工作程序顺畅高效 （5）按岗位要求按时、按质、按量完成各项工作任务，并接受监督。 （6）监督同事的行为和工作，发现问题及时予以纠正，拒不接受及时上报。 （7）对规章流程不合理之处应及时提出并报主管领导，确保工作与生产不受影响。 （8）努力提高个人素质与业务水平，积极参加培训、考核。 （9）根据实际情况提出合理化建议。 （10）要精神饱满，全心投入工作，工作期间不做与工作无关事项。 第五部分 仪容仪表 第十三条 员工必须仪表端正、整洁。 （1）任何员工在上班时间必须统一着装，穿工服，佩带工号牌，衣服要整洁，周六日可穿便装，但值班人员不可穿奇异服装。 （2）工作时间鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不准穿拖鞋和带钉的鞋。 （3）头发保持清洁，男性员工头发不宜太长，女性不得留怪异发型。 （4）女性员工在工作时间不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 （5）要保持口腔的清洁，上班前不喝酒、不吃有异味食品。 （6）衬衣的领子与袖口不得有污渍。 （7）女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿超短裙、吊带背心等。 第六部分 员工礼仪 第十四条 电话礼仪 （1）听到电话铃声，应在第二声铃后接听。 （2）电话接通后，第一句话应该说“您好，**部”，前台接电话应说“您好，这里是……”。 （3）接打电话必须用普通话，声音要清晰，特别是数字发音要准确，语言要简练。（4）接听电话时，要留心听，记下要点。 （5）未听清时，要及时告诉对方，重要事项听完，最好重复一次，使对方确认。 （6）如果要找他人，请说“请稍等”后，立即将电话给予他人。 （7）如同事没在，应予说明，并问清来电人姓名、工作单位、电话号码等信息，并详细记录，以便转告。 （8）对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理人，在转告前应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 （9）在电话中，避免使用不规范用语和暧昧语句,切忌粗话脏话。 （10）在电话中，切忌随意打断他人说话，不要发火。 （11）工作时间，不打私人电话，不在电话中聊天。 （12）电话结束时，应说“再见”，等对方放下电话后自己再放话筒。 第十五条 待人接物 （1）待人接物前要尽量了解公司的综合情况，并充分了解本职工作。 （2）见面前应了解对方情况、背景、来意、约会时间、内容要深思熟虑，做好充分准备。 （3）约好时间后，应准时到场，不得迟到或缺席。（4）对于重要客人来访时，应到楼下或门前接待，并送至门外。 （5）有客人来访应马上接待、让座、让茶，引路时要站在客人的右边，在走廊上见到客人应让路。 （6）来客多时，应以序进行，不能先接待熟悉客户。 （7）接待时服装、打扮、姿势要符合身份，与环境协调。