第九章质量功能展开.ppt

本 章 主 要 内 容 第一节 质量功能展开概述 第二节 质量功能展开的程序 第三节 QFD的发展及在制造业外的应用 本 章 学 习 目 标 了解质量功能展开的概念及其产生与发展 熟悉质量功能展开的基本原理 掌握质量屋的结构 掌握质量屋的实际建立 第一节 质量功能展开概述 一、质量功能展开的起源与发展 二、什么是质量功能展开 质量功能展开（Quality Function Deployment)是用“质量屋”的形式，量化分析顾客（用户、使用者）对产品的要求与工程措施间的关系，指导产品的设计及质量保证。 QFD体现以市场为导向、以顾客要求为依据的指导思想。因此，采用QFD技术，使产品研制的全过程与满足顾客要求联系紧密，增强了产品的市场竞争力。 据报道，运用QFD方法可缩短开发周期1/3，降低成本1/2，促进质量的提高和产量的增加。经过20多年的推广应用，QFD在制造业、建筑业、服务业、软件生产等领域得到广泛的应用。 一、质量功能展开的起源与发展 当日本企业的质量管理发展到TQC阶段后，普遍存在一个疑问：为保证设计质量，能否在产品尚未生产之前，就对后继过程中质量控制的重点和存在的问题做出明示。实际上，在设计质量确定后，后继过程中相关的质量控制的重点和瓶颈已客观存在，为了提前发现和展示这些内容，成了质量功能展开出现的最初动因。 一、质量功能展开的起源与发展 1972年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量表”。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授编写出版了《质量功能展开》，从全公司质量管理的角度出发介绍了该方法的主要内容。QFD从此进入发展时期，80年代，日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。 1988年，质量功能展开经过10年的推广应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产及服务业。在总结各行业企业应用质量功能展开经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二编写的《灵活应用质量展开的实践》。 一、质量功能展开的起源与发展 1990-1994年，陆续出版赤尾洋二、大藤正和小野道照编写的《质量展开入门》、《质量展开—质量表的制作和练习》及《质量展开法—包括技术、可靠性、成本的综合展开》，从而建立起质量功能展开的基本理论框架和方法论体系。 目前，质量功能展开不仅作为提前揭示后续过程中可能存在的瓶颈的技术方法，同时，也成为产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的最佳支持工具之一。 一、质量功能展开的起源与发展 质量功能展开在美国的应用 1983年，福特汽车公司邀请石川馨对公司的全面质量管理进行指导。同年，木暮正夫和赤尾洋二在原美国质量管理协会（ASQC）发行的杂志《质量进展》第10期上，发表了题为《日本的QFD和CWQC》的论文。当月下旬，在芝加哥召开了为期四天的题为“全公司质量管理和质量展开”的研讨会，木暮正夫和赤尾洋二出席了会议。大多数美国工商企业是通过《哈佛工商评论》（Harvard Business Review)的一篇题为《质量屋》（The House of Quality)的论文接触到质量功能展开。 1988年，美国国防部颁布指令“Total Quality Management”中明确规定质量功能展开为承制美军产品的厂商必须采用的技术。 一、质量功能展开的起源与发展 质量功能展开在欧洲、南美和亚洲 欧洲于1981年开始关注设计质量管理，在1985年，意大利的Galganol Associati首先开始了质量功能展开的介绍工作。 大藤正教授先后6次赴巴西讲学指导。 我国台湾地区以赤尾洋二首次赴台湾讲授质量功能展开，以及其著作在台湾地区出版为契机，于1985年首次系统介绍质量功能展开。1988年起，加大了推广力度，逐渐为企业所采用。 1994年和1995年，国家技术监督局两次邀请赤尾洋二，分别在北京和上海举行了质量功能展开讲习班。 二、什么是质量功能展开 1．质量功能展开的含义 2．质量屋的原理及构成 1．质量功能展开的含义 《美国空军RM2000大纲》定义：“QFD是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法，也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法”。 质量功能展开（QFD）就是将顾客的要求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性，从而形成满足顾客要求的产品质量。 2．质量屋的原理及构成 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤