市场调研机会 旅游市场营销课件.pdfVIP

••营销环境分析营销环境分析 •消费者行为分析 •旅游市场调研 旅游市场营销调研旅游市场营销调研  旅游市场营销调研是系统地设计、搜集、分析和 提交关于一个旅游企业的具体营销情况的数据报 告。营销调研的作用包括帮助营销者理解消费者 满意度和购买行为；评估市场潜力和市场份额； 度量定价、产品、分销和促销行为的效果等。  包括旅游市场调查和旅游市场预测两部分。  工作过程包括4步：界定问题和调研目标、开发调 研计划、实施调研计划、解释和报告结果。 旅游市场营销调研的意义旅游市场营销调研的意义  旅游企业进行科学预测和决策的前提和基础  帮助旅游企业发现更多的市场机会  增强旅游企业参与市场活动的主动性和自觉性， 减少盲目性  促进旅游企业改善经营管理，提高服务水平， 增加经济效益和社会效益  充实与完善旅游市场信息系统 开展旅游营销调查的时机  创办新的企业;  新产品开发;  重大投资决策;  企业经营方向的改变企业经营方向的改变、、经营策略的调整经营策略的调整;;  公司业务出现严重问题时. 不同阶段的市场调研内容不同阶段的市场调研内容 新产品开发阶段 技术创新 市场信息 消费者需求 产生构思阶段 消费形态 市场规模 概念发展阶段 企业约束条件 市场约束条件 顾客的接受性 市场发展阶段 产品测试 包装测试 市场测试 市场评价阶段 品牌使用 品牌知名度和使用经历 购买情况 广告影响力 其他促销的 影响力 使用后顾客的评价 扩展阶段 顾客满意度评价 竞争品牌比较评价 11 界定问题和调研目标界定问题和调研目标  探索性调研 目标是搜集原始 按提供信息的目的 数据，这些数据有利于定义 问题和提出假设。  描述性调研 目标是为了更好  探测性市场调研探测性市场调研 描述市场营销的问题，比如  描述性市场调研 一个产品的市场潜力或消费 者的人口统计学特征或产品  因果性市场调研 购买者的态度。  因果调研 目标是用来检验因 果关系假定。比如，把私立 大学学费下调10%会导致入 学率的升高从而抵消学费下 调的损失吗？ 22 开发调研计划开发调研计划  调研计划概述现有的数据资源，详述具体的研究 方法、沟通方法、抽样计划和调研者搜集新数据 的手段。  调研计划一般以书面计划的形式陈述。当一项调 研计划规模庞大、复杂或者需要外部公司去执行 的时候，书面的建议尤为重要。建议应该包括提 到的管理问题、调研目标、将获得的信息及将帮 助管理者制定决策的方式和结