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飛航安全與人為因素行政院飛航安全委員會報告人 王興中 飛航事故調查法 第三條 為公正調查飛航事故，改善飛航安全，政府應設飛航安全調查委員會，依法獨立行使職權。 第五條 飛安會對於飛航事故之調查，旨在避免類似飛航事故之再發生，不以處分或追究責任為目的。 飛航到底安不安全？？ What is the solution?? 早期數據 第一次世界大戰時 英國皇家空軍飛行員陣亡的原因 敵人打落 飛機機械或結構失效 人員失誤 失事統計 Definition of Human Factors Human Factors discovers and applies information about human behavior, abilities, limitations, and other characteristics to the design of tools, machines, systems, tasks, jobs, and environments for productive, safe comfortable, and effective human use 人為因素 人，與其所生活、工作、活動的環境間之互動，以及環境中各項事物對人類的影響 人類為什麼會犯錯？設計 人類為什麼會犯錯？工作環境 人類為什麼會犯錯？環境演變 為什麼會犯前面的錯誤？ 人類對資訊的處理 認知與記憶 資訊的處理 視覺特性 錯覺 方向性 人類視覺系統對方向性非常敏感 Display or Control Grouping 腦部活動的限制 注意力 記憶力 注意力 串聯而非並行 瓶頸 注意力超負荷 Load shedding Channelized attention 壓力與注意力 壓力與注意力 壓力與表現 請仔細觀察所播放的短片 發生了什麼事 ?? 記憶力 不同之目的而有不同的記憶力系統 知覺的貯存（Sensory store） 短期記憶力（ Short term memory ） 長期記憶力（ Long term memory ） 知覺的貯存 訊息最初是被暫存於知覺上的貯存（ sensory store ） 兩種知覺上的貯存 影像的（ Iconic ）-- 眼睛所見 視覺上的訊息可被暫存約 0.5 至 1 秒 回聲的（ Echoic ）-- 耳朵所聽 聽覺上的訊息可被暫存約 2 至 8 秒 短期記憶力 特性 未不斷複習，很快就會忘記 記憶容量非常的小 Miller number Short term memory practice 長期記憶力 特性 容量沒有限制 訊息可被永久貯存 不需控制腦部的活動來存取訊息 三種貯存於長期記憶中的資訊 一般常識，對環境的瞭解 過去發生的事件 處理事物的知識 長期記憶力 根據經驗建立自我的心像模組（ mental models ） 預測事物未來走向 以心像模組中之相似情境來達到狀況警覺（ Pattern matched to elements in the mental model to achieve situation awareness ） 情境的認知可達到自動化（ Pattern-recognition sequence can become automaticity ） 有效的運用有限的注意力資源 自動化的情境認知可能對狀況警覺造成負面的影響 我有毒、請勿喝 蠻牛貼骷髏頭 瓶上貼上「我有毒、請勿喝」籤條，中間還有個骷髏頭圖案，有人沒有看到，看到的卻當它是廣告 超商人員結帳，沒去注意飲料瓶上有這麼個「奇怪」標示 玻璃瓶裝的蠻牛，加入氰化物毒物，飲料顏色已不一樣，且瓶蓋可輕易扭開 Human Factors Models 人為因素模組 SHELL Model L : Liveware S : Software H : Hardware E : Environment SHELL Model Liveware Physical size and shape Physical needs Input characteristics Information processing Output characteristics Environmental tolerances SHELL Model Liveware - Liveware Leadership Crew cooperation Teamwork Personality interaction Staff/management relationship SHELL Model Liveware - Hardware Design of seats Design of displays Design of controls