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管理沟通 ——领导者必备的巧技能 刘平青 教授 博士生导师 北京理工大学 2016.06.28-29 1 导入案例 2 职场定律 要么忍！ 要么狠！ 巧一点 要么滚！ 3 自我简介 • 刘平青（1973-），湖北人，生物学硕士，管理学博士， 社会心理学博士后，教授，博士生导师，美国加州大学 伯克利分校政治学访问学者、密歇州立大学心理学访问 学者。现为北京理工大学管理与经济学院副院长。 • 人生使命：快乐成长，有志于做一位接地气的中国管理 学人 • 出版著作：《管理沟通：复杂职场的巧技能》值得拥有 • 主要领域：主要从事组织行为与人力资源管理等方面的 教学和科研工作 • 主持课题：主持3项国家自科基金项目及1项国家社科基 金项目，等 4 目录 一、客户沟通 二、团队沟通 三、自我沟通 四、家庭沟通 5 一、客户沟通 6 （一）企业与客户：基于合作的博弈关系 1、合作：谁也离不了谁 2 、博弈：强者制订规则 3 、策略：卖产品心舒服 7 （二）大客户实力与心理 1、三流客户心理：无实力，有性格 2 、二流客户心理：有实力，有性格 3 、一流客户心理：有实力，无性格 8 （三）一般客户的偏好 1、很含蓄 技巧一：绕弯子 2 、有脾气 技巧二：先接住 3 、占便宜 技巧三：小恩惠 4 、讲面子 技巧四：给面子 5 、爱表现 技巧五：视惟一 9 （四）客户沟通六种工具 1、垃圾桶 2、加蜜罐 3、会心笑 4、情报器 5、记录本 6、重仪式 10 承诺了，努力做到！ 美国纽约哈德逊河畔，离美18届总统格兰特陵墓不到100米，有一 座孩子的坟墓。 在墓旁的一块木牌上，记载着这样一个故事：1797年7月15日，一 个年仅5岁的孩子不幸坠崖身亡，孩子的父母悲痛欲绝，便在落崖 处给孩子修建了一座坟墓。 后因家道衰落，这位父亲不得不转让这片土地，他对新主人提出了 一个特殊要求：把孩子坟墓作为土地的一部分永远保留。新主人同 意了这个条件，并把它写进了契约。100年过去后，这片土地辗转 卖了许多家，但孩子的坟墓仍然留在那里。 1897年，这块土地被选为