试论情商管理在人力资源管理中的运用.pdfVIP

人 口 与 经 济 2008 年 4 月 增刊 POPULATION ECONOMICS 试 论 情 商 管 理 在 人 力 资 源 管 理 中 的 运 用 李 　楠 　　情商是个体 的重要生存能力 , 是运用情感 认为 , 这些情绪特征是生活的动力 , 可以让智 能力影响生活各个层面和人生未来 的关键品质 商发挥更大 的效 应 , 所 以情 商是影 响个人情 因素 。情商与人力资源管理关系密切 , 是企业 感、健康 、人生成功及人际关系的重要 因素 。 人力资源总体素质的组成部分 。但在现代人力 二、如何利用情商进行管理 资源开发管理中 , 成功员工所必备 的 “情商 ” 美国著 名心理学家丹尼尔 ·高 曼的 《EQ 》 往往被管理者们忽略 , 企业大都侧重于人力资 一书提出 , 一个人的成功 , 只有 20 %是靠 IQ , 源 的招聘 、培训 、绩效考核等方面的具体工作 而 80 %则是凭借 EQ 。正确 的情商管理理念是 上 。在实践 中 , 对于管理者和被管理者来说 , 用科学的 、人性的态度和技巧来管理人们 的情 运用自己的情商进行有效的沟通 , 将有助于工 绪 , 善用情绪带来 的正面价值与意义帮助人们 作上的协调和同步 , 淡化员工之间或员工与管 成功 。正确 的情商管理是发挥 团队效应 的有效 理者之 间的对立情绪 , 发挥积极的团队效应 。 手段 , 在实践 中情商管理应遵循 以下原则 : 一 、概念的澄清 ———情商 11 自我情 绪管理 。真正 健康 、有 活力的 1983 年哈佛大学心理学家霍华德 ·加德纳 人是懂得驾驭 、协调和管理自己情绪的人 , 让 在 《精神状 态》一书 中提 出 , 人 有 “多元 智 情绪为自己服务 。“操之在我”是 自我情绪管 慧”, 开启了情商学说 的时代 。1991 年耶鲁大 理的技巧 , 它指 的是要能够控制 自己的情绪 , 学心理 学家 彼得 塞拉 维首 创情 商 ( Emotional 不受制于人 , 不为环境 因素所左右 , 它是情商 Quoti nt 简称 EQ) 一词 。通常人们认为智商是 的至高境界 。做到 “操之在我 ”的人需要拥有 决定一个人成功与否的关键因素 。但心理学家 以下四种能力 。 们逐渐发现 , 与交往能力差、性格孤僻 的高智 自觉力 : 时刻都清楚地知道 自己处于怎样 商者相 比 , 那些能够敏锐 了解他人情绪 , 善于 的情绪状态 , 并且能够对 自己的状态保持高度 控制自己情绪的人 , 更易于取得成功 。情商为 的觉察 。 人们开辟了一条事业成功的新途径 , 使人们摆 理解力 : 明白情绪 的来源不是外界的人事 脱 了过去只讲智商所造成 的宿命论 的态度 。那 物 , 而是 内心价值观和信念 的反应 。打破经验 么 , 到底什么是情商呢 ? 的束缚 , 能够为自己做一个较为正确 的选择 。 简单来说 , 情感智商是自我管理情绪的能 运用力 : 每一个情绪背后都有其所属 的正 力 。和智 商 一样 , 情 商是 一 个 抽象 的概念 , 面价值 , 通常所说 的负面情绪 ,