谈谈进一步提高我馆服务质量的措施.pdfVIP

第30卷增刊 广西大学学报( 哲学社会科学版) 2008年 月 V01 ．30 Sup pl J our 瑚of G1姗g) 【i Un i ve r si t y( Phi l c嘞phy a nd Soci al Sci e nce) Sept ．。2008 谈 谈 进 一 步 提 高 我 馆 服 务 质 量 的 措 施 邓世耀 ，覃聪 ( 广西大学图书馆，广西南宁530004) 【摘要 】进一步提高服务质量是我馆一切工作的的重点，如何提高服务质量，本文从五个方面的措施进行探讨，阐述了进一步 完善制度和管理措施的配套，以充分调动广大馆员的积极性 ，井充分发挥他们的作用 ，宣传和教育广大读者 自党遵守规章制度 ，共 同营造良好的环境 。迭 到进一步提高服务质量的 目的。 【关键词】完善制度；提高服务质量；措施 【中国分类号】G25 1 文献标识码：A 文章编 号：1001—818 2( 2008) 增- 0 253- 02 服务质量是高校图书馆 的立馆之本，也是高校 图书馆一切工作 员的积极性 。这就是考核制度缺乏有利的配套措施而引起的。难 以 的重点和出发点。服务质量是通 过图书馆在第一线工作单位如流 充分调动全馆人员的工作 自觉性，积极性和创造性。严重有碍于服 通 、阅览部门等服务窗121来体现 出来的。通过这些服务窗口体现出 务质量的提高。因此切实有必要修订和完善可操作性强而行之有效 来 的不仅仅是服务质量 ，同时还可以充分反 映出图书馆 的整体形象。 的考核制度和配套管理措施。加 强平时规章制度和管理措施的检 然而如何保证这些服务窗 口的服务质量，是通过一套规章制度和管 查、监督、记录以积累材料，制定切 实可行 的全面 的考核评比办法，真 理措施来实现的。因此 ，要进一步提高服务质晟 ，健全和完善各种规 正做到规章制度平 时有检查 、监督结果 的记录材料，结合平 时工作任 章制度十分重要。我馆搬迁入新馆后，在 “211 ·工程 ”和迎接教育部 务完成的质量和服务质量的效果 以及个人的整体素质的表现综合考 对我校本科教学评估的建设过程 中，始终把提高服务质量作为管理 核作为年终考核评优的依据，真正评 出优秀 ，评出榜样 ，以评促改， 以 工作的重点来抓，对一整套的规章和措施进行了多次修订 。通过几 评促管，进一步达到提高服务质量的 目标 。 年来的贯彻落实 ，不但能以崭新 的形象展示在读者面前 。同时也 以不 ( 二) 奖惩制度落实到实处。奖惩制度落实到实处，是保证提高 断地提高服务质量服务好广大师生读者。在本科教学评估 中不但得 服务水平和服务质量最有效的方式和措施之一 。在提高服务质量 的 到了学校领导的好评 ，同时更得到了教育部评估专家的高度评价 。 过程 中要将奖惩制度落实到工作 中去并非易事 。当然，要完善有力 为学校评估达优做出了贡献 。为了巩固这一优秀成果，进一步提高 的，但同时也体现 以人为本的奖惩制度与措施条例 。其 中以平时与 服务质量，继续刨让读者满意的图书馆。必须要有更高的要求和科 阶段性 的检查、监督与目标任务的完成、服务态度 、服务效果结合起 学的管理，需要迸一步完善各种规章制度和管理措施 。然而该如何 来 。读者的投诉意见以及出勤方面为重点，好的表扬 ．做得不好 的要 进行更有效地管理 ，才能进一步提高服务质量取得良好 的效果呢，笔 批评，帮助后进 ，惩罚违规和服务不到位者。上班不干活者 ，限期整 者在此谈谈 需要完善 的制度和管理措施。 改不达标者等不适合在岗的要调离 岗位 ，以免有损整体形象。 一、继续完善现有的规章制度 ( 三) 引入竞争上岗制度 。实行竞争上岗和坚持挂牌服务 。只有