医院实施优质护理服务工作标准（试行） 一、医院组织领导（一）加强组织 .pdf

医院实施优质护理服务工作标准（试行） 一、医院组织领导 （一）加强组织领导。 1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组， 定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。 2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施， 提高护理服务水平。 （二）制订并落实工作方案。 1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程” 活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、 分工协作。 2.工作方案能够有效落实。 （三）加强培训工作。 1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务 示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。 2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范， 组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理 工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 （四）加强宣传交流。 1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务 理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。 2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受 益。 二、临床护理管理 （一）健全并落实规章制度。 1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和 临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合 医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工 作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实 施护士的岗位管理。 （二）落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能 任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质 量和护理人员进行管理，并具备相应能力。 （三）合理调配护士人力。 1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理 配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量 调配护士，体现以患者为中心。 3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需 要和调配。 （四）建立健全绩效考核制度。 1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进 行综合考评。 2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技 术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务 （一）病房管理有序。 1.病房环境安静、整洁、安全、有序。 2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下 降。 （二）公示并落实服务项目。 1.根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求， 结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目， 在病房醒目位置公示并遵照落实。 2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。 （三）护士配备合理。 1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与 护士数的比例应当≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数 量不超过8 个。 2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。 （四）实施责任制整体护理。 1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理 服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等 护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理 服务。 2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对 固定的责任护士对其全程全面负责。 （五）规范护理执业行为。 1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助 医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通， 对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。 2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础 护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求，中医医院和综 合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药 特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积 极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。 （六）护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患 者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、 分层管理，体现能级对应。 （七）护患关系和谐。 1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、 饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师 沟通。 2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。 3.护患相互信任支持，关系融洽。 （八）合理实施排班。 1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班