导购制度..docxVIP

导购员管理制度 1. 员工必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间。凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退，予以罚款 2. 员工必须按商场要求做好迎送宾。 3. 员工必须按商场要求做好门前、厅内卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，对责任人处以罚款。 4. 员工请假必须提前一天申请办理，除紧急情况外，一律凭请假条，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。特殊情况事后补假条，非特殊情况不以电话形式请假。若不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以辞退。如有事情要调换班，须提前一天上报楼层主管，安排好替班人员方可进行换班。 5. 同事之间应相互学习，相互帮助，相互尊敬，不得捕风捉影，谈论是非，拉帮结派，做好自我管理，如造成严重后果的予以罚款。 6. 员工工作时间严禁窜岗、吃零食、看闲书、嬉笑打闹、带小孩、玩手机、爬柜、坐柜、空柜、靠墙、扎堆聊天、在商品上躺卧以及做任何与工作无关的事，违者予以罚款。 7. 员工上班时必须穿着公司规定的工服及佩戴工牌，不得私自更改或不穿工服，不得穿拖鞋、高跟鞋、凉鞋、短裤、短裙等，不得披头散发、不得留奇异发型，不佩戴造型夸张的耳环，违者予以罚款。 8. 员工应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，无正当理由未参加者予以罚款。 9. 员工应认真做好交接班工作（如晨会记录，货品等），未交接造成严重后果者予以50元罚款。 10. 员工上班时间不得外出办私事，不得在卖场会客，会客时间不超过15分钟，违者予以罚款。 11. 员工应及时补充、核查标价签，做到货签对位，一货一签，准确无误，出现问题予以罚款。 12. 营业期间，员工之间不得吵架，发生纠纷应上报管理人员予以解决，如在大厅争吵，双方责任人均处以20元罚款。 13. 员工必须服从商场管理及安排，不得以任何理由推脱，不得顶撞或刁难管理人员，妨碍正常工作秩序，违者视情节轻重给予20-50元罚款或除名处理。 14. 员工上下班必须走员工通道，不得乘坐电梯，违者处以罚款。 15. 认真开好销售小票，错开、误开者予以罚款，造成商场或柜组损失的由开票人补齐差价金额。 16. 上下班未及时开关灯及相关设备者予以罚款。 17. 员工不得私自调出货品，调货人员需经员工通道出入卖场，上货、调货不得乘坐电梯，一经发现违规者予以罚款。 18. 员工要主动热情的接待顾客，耐心周到，实事求是的介绍商品，不准误导。不得做有损于商场形象、信誉的事。对于顾客的投诉，员工应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延。若因服务态度差或与顾客发生争执被顾客投诉者，将对责任人处以50元罚款。 19. 如有顾客在本专柜区发生违规行为（如吸烟、打架斗殴等），员工有责任和义务及时制止，对不听劝者，应向商场管理人员或保安反映，不得放任不管，否则将对所属柜组的员工处以警告或罚款处理。 20. 员工不得擅自离职，离职者必须提前15天向商场人事部申请并填写离职表，经主管批准后方可离职，未经批准擅自离职者，视为自行离职，不予办理相关离职手续。 21. 员工在销售过程中不得私自降价或更改折扣，降价与否须店铺管理者同意，否则私自降价???补齐货品差价。 22. 员工不得私自收取货款，不得提示或引导顾客以其他方式交易，货款必须交至商场统一收银处，一经发现将给与商户交易金额的5—10倍罚款，导购员按货品原价买单，并予以辞退处理。