导购员日常工作细则与制度..docxVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 导购员日常工作细则与制度 一 每日工作细则 1 换好制服，参加早会，认真记录会议内容； 2 清洁卫生：做到地面干净，柜台整洁，商品整齐； 3 出发，检查商品，备齐，上足商品； 4 将销售票据及销售用具备齐，打开台称、校正台秤的准确度； 5 整理仪容仪表，准备早迎； 6 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作； 7 服从店长的合理安排，积极有效的配合其他员工工作； 8 主动热情接待顾客，不厌其烦的向顾客介绍各种商品； 9 顾客在试戴商品的过程中，不得拿出商品超过两件，集中精神，保证商品的安全； 10 开票后及时引领顾客交款，并确认顾客所买的商品质量无损伤，付款前必须核对销售小票是否有收银员盖章和签字，并与顾客一起复称所售商品，并告知保养方法； 11 顾客走后及时清理货品，给予补位，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印或者灰尘，及时擦拭干净，尽量做到一客一擦； 12 无顾客时检查商品的质量，纯金饰品是否有变形，镶嵌钻石是否有松动，做好随时为顾客服务的准备； 13 学习公司的品牌文化，掌握专业知识和货品知识而能良好的运用，以助于销售； 二 必须熟知的细则 每日最少三次清点货品数量，中午交接班人员共同清点，柜台及仓库数量（因交接不清而造成的工作失误或货品丢失，有由过失方负责，无法确认责任归属的，由双方负责，交接完毕后，上班人员应立即离开柜台）； 出货，早会结束后打开保险柜将货品放入柜台里，出货时注意不要压坏货品，出货完毕及时核对数量，并陈列好货品，补货、防损等日常营业工作； 收货，晚送前提前进行点数，核对柜台和仓库货品数量，确认无误后进行双签，顾客完全离开柜台后开始收货，收货应该还有条不紊进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙，收货完成后，所有店员检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏的货品； 将柜台卫生进行简单整理，然后将所有柜子??屉上锁，最后关闭专柜电源后方可离开柜台； 三 奖惩制度 出入库时，如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任导购员10元，如有货品遗失照原价赔偿； 因个人原因，导购员言语过激导致被顾客投诉者，一次扣20元； 在岗期间不在卖场接听私人电话，如需接听电话，需到指定地点，不可超过5分钟，如发短信、玩手机，出现一次罚10 元； 下班后钥匙不得落在柜台或插在柜门上，要做到钥匙不离身，如有发现钥匙落在本专柜或丢失者，每次罚20元； 注：以上罚款所得金额将用于店内公款或用于员工销售奖励