导购员综合考核制度表..docxVIP

导购员月度绩效考核表被考核者姓名：考核时间：年月日考核人签字：总分：序号类别考核内容基本分考核标准主管评得分1关键业绩指标20%完成本店月销售目标2020分×达成百分比２业务技能20%良好的口头表达能力，具备一定顾客沟通技巧；5平时工作能力评分熟悉产品结构、编号、价格、尺寸、用材、油漆、五金、功能、卖点、及保养知识；　5抽查对产品熟悉度进行评分对同类产品的了解；3抽查对同类产品的了解售中服务：接待顾客、送别顾客、解除顾客异议、帮顾客做家具预算、产品的演示、倒茶、续茶等服务；5平时接待顾客的表现进行评分突发事件的处理能力。2平时突发事件的处理进行评分３展厅状况８%样品、标价签、办公用品、清洁工具等的摆放整齐；４平时对专卖店抽查进行评分展厅内的清洁卫生：样品、饰品、床品、地面、玻璃、门头等。４平时对专卖店抽查进行评分４意向顾客回访4%意向顾客是否及时回访；2电话、短信方式回访意向顾客的表格是否及时填写；2表格填写的及时及内容５售后服务9%是否做定时做售后回访；2电话、短信方式回访是否达成二次销售；5二次成交量是否及时解决顾客售后服务。2有无顾客投诉６工作态度9%自觉遵守公司各项规章制度；5有无违反公司各项制度领导安排的工作都能高质量完成；　2对领导的工作配合工作责任心强，积极主动。2每天工作是否有激情７问题反馈8%关于商场的一些活动、政策、通知等的及时反馈；2平时信息反馈情况对于顾客提出的一些合理性建议的反馈；2对顾客的建议是否及时反馈对于顾客的异议无法及时回答或者回答不是很充分的问题反馈；2对顾客的异议是否及时反馈展厅内出现的一些突发状况及其他问题的反馈。2展厅内出现的突发状况是否及时反馈（第一时间通知责任人）８协调合作12%与同事业务配合默契；2平时与同事的配合新员工的帮带；2新员工的表现专卖店内部业务的荐及协助销售；4各店的合作情况有经销商时配合好业务经理的工作；2经销商来时通知、服务、讲解等协助领导处理专卖店事务。2对领导的配合情况９创新意识及发展潜力4%勤于学习、善于总结、积极改进、勇于提高；2平时的自我提升情况提出合理性营销建议。2平时提建议的频率１０成本意识6%节约用电；2每月电表是否超额办公用品使用规范；2是否有浪费情况销售费用控制合理。2市外客户运费、安装费自理等绩效考核面谈记录考核面谈时间年月日主管签字：被考核者签字：面谈目的以及纪要：面谈结果评估