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中小企业工作流程如何做 很多企业操作的流程，执行人员已经熟知于心，但是并没有把这些按照流程的方式写下来，造成的结果就是：工作的操作步骤无法复制。来了新人，也是靠经验去传帮带，没有规范的流程去传承。有些工作可能自己做起来得心应手，但是一旦给别人传授，就 “只可意会不可言传”了，特别是在原岗位人员离职，新员工接替工作时，这种无流程的工作就会限制新员工进入角色的速度。? ???以麦当劳员工入职培训为例。麦当劳的员工都是临时工，离职率100%，高离职率就需要快速的人才培训、人才复制机制，麦当劳的员工从新入职到独立上岗仅需6个小时。那么，如果我们也能够静下心来把所有重复的工作都规范地做成流程，然后按照新员工入职培训六步骤“师傅讲解—师傅带着看操作录像—师傅示范—徒弟试做—徒弟练习—考试鉴定”去进行培训，相信新员工也会缩短岗位适应的过程，减少新员工对设备、对材料的浪费，减少不必要的“自我摸索”时间。流程是从哪里来的呢？ 第一是企业战略规划：围绕着公司新的战略方向，要将其落实到具体每个业务领域的执行策略上，如公司战略提出定位在年轻的消费群体，打造年轻化的品牌形象，品牌管理的执行策略中要增加一条原则，品牌传播推广要体现年轻和激情的元素等。 第二是最佳实践提炼：最佳实践可能来自于外部标杆，也可能来自于企业的知识经验积累。不要隔几年才想起来，派专人整理，像搞运动一样发布流程，写在纸面上了事。 编制流程，应注意以下几点： 一、制度与流程是不同的。流程是做事的，强调做事的优先顺序，先做什么，做到什么标准；制度是对结果的奖罚、规定，起到令行禁止的作用。 二、任命流程负责人。在现代企业中单一部门内的流程少之又少，在制定跨部门流程时就一定要指定一名流程负责人，这名人员一般应来自运营部、人事部或总经办。全程负责组织相关部门讨论工作细节、梳理工作，最终指定、发布流程。 三、流程文档的几大要素：除制定的日期、版本信息等基础信息外，还应具体明确每个步骤的时间节点、执行人、执行规范和监督人，并附各种监督及执行中使用的表格。 四、流程内容应做到“四化”： 1.简单化。做流程不是给掌握了这个工作要点的人去看的，而是给新手看的，所以要写得简单易懂。?? （1）最好将流程的步骤控制在8步以内，以表格的形式去体现，例如，第一列写工作的每个步骤（强调简单化），第二列对应写每个步骤的操作细节（强调专业化），以便一目了然。 （2）要注意“小题大做，大题细做”，不要把流程写的过大，如果过于复杂就进行事项分割，每个事项再单独写成流程。例如，人力资源的招聘工作如果写成一个流程，就过于庞大，可以分割成若干个小流程“面试流程”、“入职办理流程”等。 2.专业化。可以按照模块，如技术模块、销售模块、生产模块分别去定经营理念，根据经营理念去定细节，如生产模块强调的关键是“质量、交货期、成本、安全”，那么在做各个流程时就要把这些关键点体现到流程里，量身定做。 3.标准化。在做流程时尽量要用数字说话，不要使用形容词、副词等修饰。例如，在撰写投诉流程时，避免出现“尽快处理”、“马上回复”等措辞，一定要给出具体的时间，如：客服人员在接到客户投诉后应在10分钟内反馈给直接相关部门领导，并要求其在2小时内做出回复方案……需在接到客户投诉后24小时内给予客户答复或处理办法。 4.细化。在做流程前就要和流程中各个环节的执行者和操作人进行充分沟通，考虑到执行操作中的每个细节，不要遗漏任何环节。 北京易中创业科技有限公司 地址:北京海淀区花园东路11号泰兴大厦3层,100191 电话:010 传真:010 网址: