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产品配送服务规定 一、目的：为了使公司产品安全、快捷地送达指定地点，为客户提供热情周到的服务，特制定以下规定： 二、范围： 1、发货员 2、装卸队服务人员 3、承运人员 4、销售制票 三、职责： 1、发货人员：负责产品的发货工作。 2、装卸队服务人员：（1）、负责产品在装、卸过程中的数量、质量安全（质量指：包装破损、堆码等）工作。 （2）、负责承运车辆的卫生清理工作。 3、承运人员：（1）、负责产品在运输过程中的安全工作。 （2）、负责所运产品的资金收款工作。 （3）、负责办理产品配送的相关事宜。 （4）、负责承运车辆的卫生和整理工作。 4、销售制票：（1）、负责产品的销售制票工作。 （2）、负责承运车辆运输的合理安排以及配送相关事宜的函接工作。 四、规定及处罚： 1、发货人员：严格按照“发货作业程序”进行发货作业，并将所发货物的品名、数量、规格明确告知当车装卸服务人员，确保所发货物准确无误，违者处以20元—50元\次。 2、装卸队服务人员： （1）在装货前将载货车辆卫生清理干净，并听从发货人员的发货安排，违者处以罚款20元—50元\次。 （2）、产品在上、下过程中严格按要求（客户、公司）进行堆码、存放，违者处以罚款20元—50元\次。 （3）、为客户提供周到的服务，遵循“顾客永远是对的”原则，树立公司良好形象，严禁在外与客户发生语言或肢体矛盾，如有投诉，一经查实，处以罚款200元\次。 （4）、确保所装、所卸产品的品种、数量、规格准确无误，若因工作马虎，出现损失，由当车装卸人员全部承担。 （5）、服从当车承运人员的安排、指导工作，违者处以罚款20元—50元\次。 （6）、严格按照“装卸工作安全操作规程制度”进行工作，违者按“装卸工作安全制度操作规程制度”进行处罚。 （7）、严禁酒后作业，违者按公司制度进行处罚。 3、承运人员： （1）、负责货物在运输过程中的安全工作，确保货物在运输过程中无污染、无损坏、损失，违者造成损失，由当车承运人员全部承担。 （2）、负责所运货物资金的回收工作，对所收货款的金额和真伪负全责。 （3）、在产品配送过程中，如遇问题及时与内勤进行沟通，不得擅作主张，若未及时沟通而私自行动，造成损失，由当车承运人全部承担，并处以罚款50元\次。 （4）、在产品配送过程中，若发现公司产品有变质和严重超期现象，建议客户作退货处理，当退货在500kg以上的（含500kg）的产品，不能确定其有异常原因时，客户要求退货或换货的，必须与相关人员（内勤或区域业务员）联系，听候安排，否则造成损失，由当车承运人承担，并罚款20元\次。 （5）、密切指导装卸人员的服务工作，并对违规、违纪行为进纠正、检举为客户提供周到的服务，若有违规、违纪行为未及时纠正或举报，一经查实，处以罚款50元\次。 （6）、随时保持送货车辆的干净、整洁，做好产品的防护工作，确保所运产品无损坏、无污染，若因承运车辆维护不当，造成损失、损坏、污染，全部由承运人员承担。 （7）、在配送工作上严格按照“先执行，后申诉”的原则，服从内勤人员的安排，如有异议，在完成该次配送任务后方可向主管申诉，不得以任何理由推诿，违者处以罚款100元\次。 （8）、配送超市产品时，应全力配合客户及公司业务人员完成超市收货流程，如因特殊原因无法完成收货确认工作时，及时与内勤沟通，等确认允许后方可离开，若私自离开而造成对账误差或其它损失，由责任司机赔偿此批对账金额的资金利息或相关损失。 （9）、在产品配送过程中，为了确保及时达到沟通，承运人员应随时保持通讯畅通，若因通讯不畅达3次\月以上（含3次），取消该司机当月的电话补贴。 （10）、由于产品配送的紧急性，各承运人员需大力配合，如因承运车辆需要必须维修时，应提前一天告知销售内勤，便于及时作出调整，违者处以罚款50元\次。 （11）、严禁将车辆交于无证人员驾驶，违者处以罚款500元\次。 4、销售内勤： （1）、负责销售产品的制票工作,确保所制票据产品的数量、品名、规格准确、清晰，以免因打印字迹不清，影响配送（发货）工作时间，违者处以罚款20元\次。 （2）、负责与业务员或客户的产品配送安排函接工作，避免因函接或沟通不清，导致产品配送不及时或达配错误，违者除承担因此造成的损失并处以罚款 100 元\次。 （3）按客户需求，及时、合理安排配送车辆的配送任务，若因安排不当，配送不及时，导致客户投诉，处以罚款 100 元\次。