美发行业综述.pptVIP

第三阶段——稳定和深化客户关系 为了稳定顾客，美容师的技术固然重要，但更为重要的是让顾客获得较高的满意度。聪明的美容师会充分利用手里的权限，为顾客谋取额外的增值服务。例如为顾客提供最好的产品或送给顾客一两项服务等。虽然公司总部对此明令禁止，但是大多数门店经理都采取默许态度。在严格的规则和适度的弹性之间寻求平衡，是门店经理的又一个管理艺术。 一般来说，积累数年之后，美容师都能有一些关系深厚的顾客。然而，一旦他们转店，顾客流失对美容师和永琪来说，都会是双重损失。为此，永琪开始建立顾客信息档案，不断增加和完善消费者信息，以减少顾客的流失。 本阶段中，美容师利用与顾客无缝沟通的机会，针对消费者个体开展关系营销，以增加顾客的满意度和忠诚度。 6元门槛的有效性 6元门槛是永琪吸引顾客的最核心武器，保持6元门槛有效性的关键就是要保证6元服务的物美价廉。为了确保服务质量，永琪针对洗头采取了一系列措施，如洗头不到45分钟可以投诉，与投诉相比，请成功的美容师分享经验，阐述洗头的潜在价值，更能从内心激发美容师的服务热情。当然，更具吸引力的还在于坚持努力工作的美好前景，这一前景已经由成功的美容师刻画出来了，永琪要做的仅仅是强化它。 如果说美容师的服务构成了吸力，那么会员卡则是拉力。高额的卡内经费不但可以绑定消费者，增加顾客的沉淀成本，促进永琪和顾客之间建立长期合作的关系，而且提高了店面资金的周转速度，减少投资风险。 优点 永琪的经营范围组合主要分两块，即“美发理发+美容”，一楼美发理发，二楼美容。 首先，美发和理发，是战术性产品，采用极低的价格（6元试用）吸引顾客进店消费，能够吸引大量的顾客在没有任何广告的情况下，主动进入永琪店内。而一旦顾客进入店内，永琪就获得了向顾客推销预付卡的机会。 其次，美发和理发，是刚性需求。每个人，不管男女老少，都有这个需求。永琪选择这个服务作为低价战术性产品，就在无形之中，将自己的消费群界定在针对所有人。而这些所有人，都有理发美发的消费需求，永琪再采用低价诱惑的方式，就能够不用任何广告，就把这些消费者吸引到自己的店里来。大家要知道，连锁店最大的问题便是如何吸客，永琪采用这一简单的方式，就把吸客这个问题解决了。 第三，美发理发不赢利，但美容赢利。永琪的产品赢利就主要集中在销售美容产品和服务上，而且是暴利。很多资料显示，一瓶价格不高的美容产品，永琪可以卖出几百元甚至上千元。正是因为美容暴利，所以永琪在其销售系统设置中，就将推销美容会员卡作为主要目标。 第四，永琪通过掌控大量消费者，以消费需求的规模效应向上游美容产品生产厂家低成本大规模采购产品，然后再转卖给永琪旗下的部分加盟店，有业内人士说，仅这一转手，永琪就可以获得2-3成的产品差价所产生的利润。 美容美发店吸引顾客购卡推广方案 1.VIP会员客户 2.回馈老客户 馈赠的目的是为了实现三赢局面： 1、合作企业可以将通票作为促销馈赠品，扩大办卡业务、推广企业品牌、提高服务附加值； 2、被馈赠顾客可以在四川旅游大省畅想免费旅游大餐。 3、四川省也可以因为增量旅客的增加而实现旅游经济的发展。 创新点 近年来营业收入变化图 对内管理 1.企业文化 以人为本是永琪企业对所有员工在企业发展中的主体作用与地位的肯定，强调员工在企业发展中的主体作用与目的地位；要求每位员工培育和尊重个体差异，并把每位员工作为平等伙伴给予信任；它也是一种价值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它更是一种思维方式，就是在发现和解决一切问题时，既要坚持企业各项规章制度，也要坚持人文主义精神。 企业和员工一直掌握着主动，一直在挑战、超越自我，并随时准备着展现出超越他人期望的工作表现，期望着给社会和行业带来惊喜，这就是永琪企业对追求卓越的真实写照。 “做人”是“做事”的前提，也可以说，“做人”是“做事”的舵手、风向标，只有方向正确了，所做的事情才能发挥它的正面价值，否则，不仅可能产生不了预期效果甚至可能适得其反。做事先做人是为人处世、工作生活中的一条金科玉律，我们要取得成功，首先要修炼内功，提高自己的品质修为，人做好了，事才有可能做好。只把眼睛盯在事上，无视或轻视做人，最终也是不能把事做好的。人生在世，离不开做人与做事，但懂得了做事先做人的金科玉律，也就抓住了问题的根本。 2.企业目标 打造中国美容美发第一服务品牌 永琪事业目前已具一定规模，企业已拥有近200家直营店，以上海为中心向周边辐射的发展趋势，品牌知名度和认知度极高，目前公司正快速发展。永琪企业的战略目标是通过自己的努力和快速发展，加强服务意识，提高服务质量，加强行业内外合作，追逐潮流，创造美丽，勤练技术，苦练内功