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江苏昆山农村商业银行股份有限公司 选型编号：KJKFBXX2016003 江苏昆山农村商业银行股份有限公司 客服中心信用卡系统（借贷合一） 选型公告书 江苏昆山农村商业银行股份有限公司 二〇一六年十二月三十一日 声 明 本公告文件专用于江苏昆山农村商业银行股份有限公司本次“客服中心信用卡系统（借贷合一）”进行选型，江苏昆山农村商业银行股份有限公司对本公告文件及公告文件内容享有解释权。参加选型单位即视为无条件同意本声明并保证对本公告文件可能涉及的江苏昆山农村商业银行股份有限公司商业秘密予以保密，除经江苏昆山农村商业银行股份有限公司书面同意外，任何单位和个人不得为参与本项目选型以外的目的而出版、复制、传播、销售及使用本公告文件。 第一部分 公告函 根据江苏昆山农村商业银行股份有限公司业务发展的需求，现就江苏昆山农村商业银行股份有限公司“客服中心信用卡系统（借贷合一）”进行选型公告： 1.公告编号：KJKFBXX2016003 2.公告人：江苏昆山农村商业银行股份有限公司 3.项目实施地点：江苏省昆山市前进东路828号 4.公告开始时间：北京时间2016年12月31日 5.公告截止时间：北京时间2017年1月10日17:00前 6.公告人联系方式： 江苏昆山农村商业银行股份有限公司 地址：江苏省昆山市前进东路828号 邮政编码：215300 技术联系人：徐锋 xufeng@ 联系电话：0512业务联系人：孙薇 联系电话第二部分 选型清单 详见附件1 第三部分 公告说明 一、总体说明 适用范围 本公告文件仅适用于江苏昆山农村商业银行股份有限公司（以下简称“昆山农商银行”）客服中心信用卡系统（借贷合一）而进行的公开选型。 定义 “公告人”系指组织本次项目的机构：昆山农商银行。 “意向人”系指满足本公告文件要求并有意向承担本项目建设的法人单位。 “设备（系统）”系指意向人按公告文件规定，须向公告人提供的设备、软件系统、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料。 “服务”系指公告文件规定意向人须承担的在选型过程中的技术服务、运输、安装调试、人员培训、售后服务和其他类似的义务。 “公告文件”系指本文件及其附件，如公告人对公告文件及其附件进行有效的修改或澄清，则该修改和澄清构成公告文件不可分割的一部分。 “技术方案”系指意向人按照公告文件要求编写，并向公告人递交的有效的文字说明、表格、图表等文件。 对于本次公告的重要说明 意向人须于2017年1月10日前将电子版参考配置清单、技术方案及实施案例等材料发送至联系人邮箱。公告人审核通过后，将邀请意向人进行现场技术方案、参数配置等交流与讲解。 公告人认可意向人的相关技术方案等，则由公告人向意向人发放邀标通知，意向人凭通知进行投标。 对意向人的要求 意向人必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于1000万元人民币（或等值外币），注册时间不少于5年，且具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系。 意向人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交公告人要求的交付件，并能够在选型过程中及时地提供公告人要求的优质服务。 意向人近三年来签署过类似合同、承担过金融行业类似项目及成功案例，案例数不少于10个，且近两年内的成功案例不少于5个、近一年内的成功案例不少于2个，且能提供已有成功案例的合同扫描件（涉及商业机密处可隐去），意向人应具备相应实施资格。 意向人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态。 选型交流费用 公告人提供选型交流的办公场所，测试用环境。此外，意向人应自行承担与参与选型的有关的全部费用，公告人在任何情况下无义务和责任承担上述费用。 公告文件的解释及咨询 本公告文件的解释权属公告人。对本次公告有任何询问，请与昆山农商银行本次公告联系人联系。 江苏昆山农村商业银行股份有限公司 二〇一七年一月一日 附件1： 1.业务需求： 为配合我行信用卡业务的发展，进一步保证信用卡业务的规范管理，防范业务及操作风险，提高工作效率，提升客户服务体验，配合我行信用卡业务、结算系统的发展，客服中心需筹建借贷合一的信用卡客服系统，实现功能： 自助语音功能（IVR）： IVR的实现可以满足以客户为中心，方便客户使用，在客户进入每一层或输入数字信息或收到播报时，都应保证客户可随时终止、可随时修改、可随时返回、可随时转人工、可随时进入下一层，不出现死循环、掉线、客户挂线等情况，实现