部落节酒问卷设计与访员训练 - 环球科技大学.ppt

部落節酒問卷設計與訪員訓練 環球科技大學 許慧珍 副教授 研究流程 問卷設計的步驟 所要蒐集的資訊 訪問的型態 訪問的方式 個別問題的內容 問題的型式 問題的用語 問題的順序 問題的外觀 預試及修訂 訪問的方式 人員訪問 電話訪問 郵寄調查 電話調查 優點: 1.時間和費用較經濟 2.答案回收快速 3.可訪問廣泛樣本 4.受訪員影響較少 5.資料蒐集成本低 6.資料處理成本極低 7.方便控制答題與答項順序、隨機輪換 缺點: 1.抽樣容易失去代表性 2.無法展示實體產品 3.訪問時間短、意見較有 4.受訪者易有抗拒心理 5.不能讓受訪者看卡片、圖片或實物 6.不便於進行追蹤研究 7.不易蒐集到臨場觀察評量的資料 建構問卷 1.是一種重要的實用技能 2. 集合有順序且有目的的題目或題組 3. 目的在收集研究者所需要的資料 4. 廣泛地使用在田野調查及其他的資料蒐集活動。 一般的問卷格式 1.問卷的格式應是開展而整齊的。 2. 符合受訪者程序不可太長或艱難 3.要與受訪者有關或引起興趣 4.減少困擾和挫折 5.需要填寫時間與場地 6.問卷的填寫品質與答案的可靠性。 二．受訪者格式 受訪者在問卷題項中最常見勾選出一個最適當的答案或圈出適當的號碼。 交互相關的問題 問卷中一系列接續性問題是「交互相關的問題」，優點能促進受訪者快速完成問卷，不必回答與他們無關的問題，對一些較敏感性的話題而言，也能減低受訪者的壓力或避免困惑的情形。 你是否曾經聽說過任何有關於網路購物的事情？ □1.是□2.否 四．矩陣式問題 優點在於能有效地利用空間，快述回答問題，受訪者可以很快地回顧前所做的題項答案藉此比較同題組作答的同意強度之間來做選擇。是一種有效率的格式。 五．在一份問卷中排列題項順序 1. 問卷中的題項順序能夠影響作答 2. 隨機的順序排列是不被接受的 3. 如果是自填的問卷類型通常以題項中最有趣部分為開頭，人口資料則擺在最後。 4.重要問卷內容可放於中間處 六．問卷指引 1.問卷應該包含清楚的指引及適當的簡介。 2.簡短說明有助於受訪者了解問卷的意義。 七．問卷預試 1.問卷作預試發現問題的錯誤。 2.測試所需時間。 3.對整份問卷反應。 問卷設計時的注意事項 1.項目務求清晰。 2.避免模稜兩可的問題。 3.受訪者需能勝任回答。 4.受訪者需願意回答。 5.問題應該適切。 6.簡短的選項最理想。 7.避開反面選項。 8.避開有偏誤的選項或用詞。 9. 反應式誤差。 10.引導性問題。 11.威脅性問題。 問卷設計的步驟 1.決定所需要的資訊 2.根據所需資料，發展個別的問句 3.決定問卷的順序(ordering) 4.擬定問卷初稿 5.問卷實體製作 6.檢討和修正 7.前測(pretest) 8.定稿 * 問卷設計常犯的錯誤 注意題目編排順序 避免問一些與主題無關或很難回答問題 題目之回答選項不夠互斥性及周延性 問卷設計要考量未來變數如何量化 問卷設計要儘量避開敏感性問題 問題的外觀 版面的編排 紙質 印刷 問卷頁數 問卷題目 問卷大小 訪視員的角色 ●銷售者: 能獲得較高的回覆率 ●探索者:減少出現「不知道」及「沒有答案」的數字 ●守衛者 :澄清誤解了問題的內容 ●觀察者:訪員觀察受訪者回答問題 ●中立者:傳遞問題或答案的中立媒介 訪員訓練與訪員效應 標準化的調查訪問是減少調查誤差的基本要求。訪員特質、訪問技巧和訪員訓練對問卷回答品質變得很重要。 如何招募訪員、加強訪員訓練、做到標準化訪問、減少訪員效應及怎樣評量訪員表現、瞭解效應對受訪者答題所造成的影響，都是影響問卷回答的品質。 調查訪談的一般性指引 ●儀表和舉止 1.訪員應該與他們訪談的對象穿著類似的形式 2.訪員穿著應該以整齊清潔穿著適當為指導原則 3.服裝和舉止被認為一個人的態度和取向符號 ●熟悉問卷 ~~ 所謂熟悉問卷並不只是對問卷內容的了解，還包括訪員是否能將問卷題項毫無錯誤地讀給受訪者聽，字句間沒有停頓及口吃 ●精確地依循問題的字句 ~~一個問題字句使用上的改變，可能引導受訪者回答的結果 舉例: ●準確地紀錄作答 ~~若無準確紀錄將導致研究者無法從原先答案中的差異獲得任何資訊 舉例: ●探索問題 ~~有時訪談中的受訪者會給一個不適當或不完整的答案，在這種情形下，探索會促使受訪者提出較完備與準確的答案 協調與控制 訪員事前的訓練 ~~ 1.先介紹調查研究的一般守則與程序，再討論問卷本身與設計目的 2.提供說明書，說明訪問調查遇到困難時的解決方法 3.示範訪問；之