3同理心的力量.docVIP

主講人：黃秋蓉 老師 ※何謂同理心？ 多替他人想一想→瞭解、尊重、接納 ※同理心過程 覺知→感同身受 表達→將感受讓對方知道 ※同理心的表達 停→停止主觀的判斷 看→看事情的全貌 聽→聽對方怎麼說 ※與人相處三元素：親和力、真實性、溝通 ※衝突的來源： 人：態度 事：人格的差異、經驗的差異、資訊的差異 ※人生劇本發展歷程 ※性格與情境互動的關係 ※同理心的養成 ※性格與衝突管理 外向型：少__________；多_________；管理___________情緒 內向型：少__________；多_________；管理___________情緒 理性型：少__________；多_________；管理___________情緒 情感型：少__________；多_________；管理___________情緒 實感型：少__________；多_________；管理___________情緒 直覺型：少__________；多_________；管理___________情緒 獨立型：少__________；多_________；管理___________情緒 依賴型：少__________；多_________；管理___________情緒 ※衝突處理三大策略 表達自己、傾聽對方、尋求雙贏 ※衝突的四大忌諱 我最聰明、______________、我最辛苦、________________ ※衝突的五大調味 請 - 關懷 謝謝你 - 感恩 對不起 - 自責 了不起 - 肯定 沒關係 - 包容 ※將衝突轉化為成長的契機 引導感覺、引導思考、引導決定 ※同理心的對話 注意對方說的是什麼？ 了解對方的感受。 不發表意見，只是傾聽。 不給予建議，只是傾聽。 不需要立刻表示同意與否，只是傾聽。 注意對方表現出來的感受，然後詢問。 詢問他一天下來過得如何？ 尊重對方需要安靜的時間。 尊重對方陳述問題的需要。 傾聽而不強迫對方表達他的感受。 ※同理心的展現→迷人的個性 人生的美麗在於人情的美好，人情的美好在於人性的美化。人性的美化在於迷人的個性。 ※迷人的個性＝_____________+_____________ 服裝、____________、眼神、肢體動作、____________、聲調、____________、品德。 ※培養迷人個性的『八寶湯』 1._____________： 真誠的關心他人；讚美他人的優點；主動、自信、活力 2._____________：YES YES YES；__________；說明力 3._____________：適合自己；符合職場 4._____________：善於談話；微笑；____________ 5._____________：握手技巧；適當的距離；________的眼神 6._____________：____________法則；提高個人水平 7._____________：不要自我設限；跳脫傳統；____________ 8._____________：不逞口舌之快；迅速而真誠；__________ ※培養成功特質，做個建設房子的藝術家。 ※生活中的大獎是給_________者而非_________者 生活中的大獎是給建設者而非破壞者 99年度農田水利會人事業務教育訓練 同理心的力量 4 1