基于体验经济的游客管理研究.pdfVIP

安徽农业科学，JournalofAnhuiA ．Sci．2008，36(28)：12501—12502 责任编辑 屈满叉 责任校对 傅真治 基于体验经济的游客管理研究 贾县民，王喜莲2 (1．西安外事学院经济管理学院，陕西西安71oo77；2．西安科技大学管理学院，陕西西安710054) 摘要 在体验经济的时代背景下，从体验经济的内涵出发，将体验经济的两大内涵确定为游客管理的基本理论依据。在此基础上，对游 客参与、游客关系与游客体验质量之间的关系进行 了分析。 关键词 体验经济；游客关系；游客管理 中图分类号 F590．65 文献标识码 A 文章编号 0517—6611(2oo8)28—12501—02 旅游管理主要包括资源与环境管理、游客管理、社区管 成为生 日“舞台”的主角尽情表演 ，强调这一天究竟如何过才 理及旅游企业管理 四大部分，它们在一定区域 内的相互联 会让孩子全身心享受生 日的快乐。不难看出，传统经济与体 系、相互作用 、相互制约，共同构成了旅游地的管理系统。在 验经济的最大区别在于：前者把顾客视作局外人，而在体验 这个系统 中，游客是旅游活动的主导者 ，游客的需要及其满 经济中顾客被视为局内人 ，自始至终都参与消费过程其中。 足构成了旅游世界内部各要素间相互关系的基础，也是引发 1．2 体验者关系管理 体验者的体验过程就是与为其提供 和解除各种旅游矛盾的主导方面_】J。因此，游客管理 (Visitor 体验产品或服务的相关企业产生关系的过程，这种关系的好 management)是旅游管理的重要内容 ，也是实现旅游可持续发 坏直接影响体验者的情绪和感知。所以在体验经济条件下， 展的必然要求。目前在发达国家的旅游 目的地管理中游客 人们购买的不仅是产品本身的功能体验，也是对体验者关系 管理 已被广泛应用 ，然而，在我国长期以来的旅游管理相关 的购买和体验 。因此如何在顾客购买活动中协调这种关系 理论研究与实践中，人们更多地从旅游活动客体(即旅游资 成为体验者管理的重要内容。目前体验者关系的建设与管 源与环境)的角度研究旅游 目的地的规划与管理，而对旅游 理包括两方面：一是价值观管理；二是行为管理。前者是基 活动主体的研究即游客管理 的研究相对较薄弱l2j。笔者基 础，只有体验者与体验提供者的价值观相统一才能在相互作 于对体验经济及其内涵的理解，探讨体验经济下的游客管理 用过程中达成行为上的协调一致 ，才不至于导致在体验过程 模式，对旅游管理尤其游客管理理论内容的不断丰富和完善 中产生或发生冲突l；而后者是前者的具体表现，二者价值观 具有重要意义。 是否统一可以通过他们的行为表现出来。通过对这两方面 l 体验经济的两大基本 内涵 的管理实现双方行为既满足对方的价值需要，同时又符合国 美国未来学者阿尔文 ·托夫勒在 未《来的冲击》一书中预 家和地方相关 的法律法规要求 ，最终达到体验者、企业及社 言：在经历了几千年的农业经济、几百年的工业经济、几十年 会多方同生共赢。 的服务经济等浪潮后 ，体验经济将是最新的发展浪潮。1998 2 体验经济的两大内涵是游客管理的理论依据 年约瑟夫 ·派恩等指出，经济演进的过程随着消费形态的改 在体验经济时代，企业提供的不仅有商品或服务，还有 变 ，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至 “体验 消费者最终的体验。在我国，体验经济正在逐步渗透到各个 式经济”，并认为体验就是一种 以商品为道具，以服务为舞 领域 ，当前游客管理需要解决两大问题 ：既要为游客创造快 台，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回 乐体验 ，又要保护旅游 目的地资源与环境及相关利益者的利 忆的活动¨3J。1999年约瑟夫 ·派恩等进一步明确提 出了体验 益 ，而游客参与和关系管理正好可以解决这一问题。所以， 经济的两大重要内涵，即体验者的参与性和体验者与体验环 体验经济的参与性与关系管理这两个重要内涵可以成为游 境及其组成