县中医医院2011年展开“三好一满意”活开工作总结和2012年工作计划.docVIP

　　县中医医院2011年展开“三好一满意”活开工作总结和2012年工作计划 　　根据市、县卫生局的同一部署，我院从2011年5月份开始，在全院展开服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。活动展开以来，我院认真贯彻落实博罗县卫生局《关于在博罗县医疗卫生系统展开三好一满意活动的通知》精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以三好一满意活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理贸易贿赂、行风评议和创建省文明、卫生县城等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 　　一、活动进展情况 　　（一）加强领导，精心组织，认真部署三好一满意活动 　　自县卫生局下发《关于在博罗县医疗卫生系统展开三好一满意活动的通知》和《博罗县医疗卫生系统展开三好一满意活动实施方案》后，我院积极响应，立即召开三好一满意活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署医院2011年三好一满意活动，同一思想熟悉，研究制定《博罗县中医医院展开三好一满意活动实施方案》，成立三好一满意活开工作领导小组和活动办公室，构成院领导班子同一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部分各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格式。 　　（二）广泛宣传，同一熟悉，修建良好浓厚氛围 　　利用召开院务会、科主任护士长会、科室晨会等，认真组织学习省卫生厅、市、县卫生局有关文件精神，使全体职工了解把握活动内容，并认真贯彻实施。围绕服务好、质量好、医德好、群众满意主题，在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公然、科室宣传栏、患者出进院宣教等情势，大力宣传三好一满意活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，修建有益于提升服务水平，改进医疗质量，宏扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好***氛围。 （三）改善就诊环境，优化服务流程，不断提升服务水平 　　1、加强医院基础设施建设。投资300多万元对医院综合大楼内墙全面装修和改造后院停车场，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，使我院的综合服务能力走在全市中医院的前列，为县级医疗服务体系建设提供了坚强支持。 　　2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室散布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息；设置了候诊椅、饮水处等设施;在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站，对进院病人发放进院须知，免费提供开水、轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。 　　3、改进服务流程。进一步简化救治程序，方便病人有序候诊就诊，消除三长一短现象;各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验、心电、普通影象、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难题目，展开全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人救治。 　　4、展开优良护理服务。认真贯彻落实《2011年优良护理服务示范工程活动方案》，切实转变重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就诊体验，实现患者满意、社会满意、政府满意的重大医院服务改进行动。成立了博罗县中医医院优良护理服务示范工程活开工作领导小组，召开优良护理服务示范工程活动专题会，制定了《2011年优良护理服务示范工程工作计划》和《优良护理服务示范工程活动方案》，以骨伤科、康复科、内科和外科病房为试点科室，建立包病房、包病人、包满意基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，进步护理质量，改善病房护理环境。 　　5、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院用度一日清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推动病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行首诊负责制和首问负责制，有序推动主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度；延续推动院务公然工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人正当权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。 （四）加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量 　　1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全医院质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实医疗