中小企业版CRM客户关系管理系统(PDF 48页).pdfVIP

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2017-07-14 发布于河北
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中小企业版CRM客户关系管理系统(PDF 48页)

SynleadCRM 客户关系管理系统（中小企业版4.0 ）产品白皮书北京起点信息技术有限公司 2006 目录第一篇 CRM 低端应用市场特征 1 (一) 主体围绕客户关系和销售进行管理 1 (二) 价格敏感2 (三) 工具化实施3 ( 四) 售后服务成本居高不下3 第二篇 CRM 知识和方法论4 (一) CRM 与ISO90004 (二) CRM 客户关系管理 “做什么”5 1. 了解客户价值规律5 2. 为了提高利润，企业应该 “做什么”6 (三) CRM 客户关系管理 “怎样做得更好”7 1. 多维管理要素转化为三维管理及动态流程递进的方法7 ．．．．．． 2. 所见即所得，让管理变得更简单9 3. 提供更多运营管理和决策支持方法 10 第三篇 CRM 灵动性、扩展性和安全性 12 (一) 灵动性 12 1. 采用XML 标准 13 2. 采用XSL 标准 14 3. 采用DHTML 组件 15 (二) 扩展性 16 1. 内置的扩展性 16 2. 系统架构和应用模式 19 3. 第三方应用系统扩展21 (三) 安全性21 1. 采用Windows 帐户认证22 2. 使用Windows 集成安全性访问数据库22 3. 核心应用程序被编译封装为组件23 4. 进一步采用防火墙提升安全级别23 第四篇软件简介24 (一) 管理子系统24 1. 工作桌面24 ■ 首页 (Home Page)25 ■ 单位管理 (Accounts Management) 25 ■ 联系人管理 (Contacts Management) 26 ■ 机会管理 (Opportunities Management) 27 ■ 任务管理 (Tasks Management) 28 ■ 日历管理 (Calendar Management) 29 ■ 合同管理 (Contracts Management) 30 ■ 服务请求管理 (Service Requests Management) 31 ■ 产品管理 (Products Management) 32 ■ 费用管理 (Expenses Management) 33 ■ 类别管理 (Categories Management) 34 ■ 自动信函管理 (Correspondence Management)35 ■ 回收站管理 (Recycle Bin Management) 36 ■ 本公司管理 (Company Information Management) 37 2. 系统管理器39 ■ 用户管理 (Users Management) 39 ■ 团队管理 (T