如何建立一支稳定的顾客群体.pptVIP

一. 列名单。 1，熟悉市场。 同宗、同学、同事、同乡、同好 2，陌生市场。 生活化的收集名单 二.邀约 1，电话邀约：准备，简短扼要、轻松有力、兴奋度、亲和力。 2，短信邀约。 3，网上邀约。 4，拜访，当面邀约。 三. 沟 通 一.ABC的意义 1、A—Advisor(顾问)公司、技术指导、会议、资料等。 2、B—Bridge(桥梁)自己。 3、C—Customer(顾客)准顾客。 二.ABC的作用 1、推广介绍。 2、借力使力。 1、运用前。 B提前告知A有关C的情况,另外预先向C推崇A,营造期待的心理。 B需要准备的工具：电脑、公司资料。 运作前确认。 B与C确认时间、地点后，再与A重新确认。 B与C需提前到场。 2、运作中。 B介绍C给A认识。 简单介绍并推崇A。 B作适当的引言。 整个过程中要非常专心,B要在C的旁边专心听A说明并点头认同、微笑，同时要做好笔记。 B不要打断A的话题,适当给予协助。 全程陪同。 B在适当时协助C向A提问,打消C的疑惑。 B要鼓励C做决定。 3、注意事项。 营造良好的氛围。 正确安排座位。 4、运用后。 会后B要与C确定下次约见的时间与地点。 B要及时与A总结。 四.1对1会议 一.地点的选择 安静、不要有干扰，需要有足够的时间、空间。 二.准备 电脑、名片、展示册子、辅助资料、申请表格等 三.如何进行 1、见面招呼——真诚地赞美对方、引起好感。 2、聊天——寻找切入点。 3、说明展示——充分运用展示电脑、册子与辅助资料，并适时请对方发表意见，仔细倾听。 4、解答疑难——先了解对方的问题。 5、克服拒绝——“问”，“是……如果”，“找出主因”。 6、成交——“二选一”成交法。 在适当时机，进行推广，对方意愿或兴趣不大时，可留下资料以创造下一次约见的机会。 五. 会议推广 一.意义 借助会议，让准顾客能有机会了解浙江金铂万黄金交易中心。 二.如何召开会议 1、会前准备及注意事项。 确定时间与地点。 课程内容提前预演,主办人将电脑、投影、资料、光碟等准备到位 每次邀约1-2人。 2、会议时。 服装、仪容整洁，让准顾客感到被重视 热情地欢迎每一位出席者,不要提及缺席者和迟到的朋友。 营造良好的氛围、全程陪同。 以顾客的身份提出问题。 忌谈宗教与妄评政治。 4、会议后。 答疑促成。 准顾客临走前,适当借予一些资料,以便做跟进。 总结会议的效果,便于下次改进。 四.基本功的运用方法 1、先运作最基本元素——ABC法则、1对1沟通、然后再到会议。 2、以ABC法则、1对1沟通、会议为主，中心会议及大型会议为辅。 3、每次会议结束前，告知与会者下次会议的时间及地点。 祝 你 成 功 * * 如何开发一个稳定的顾客群体 列名单 电话、短信、网上、拜访 ABC黄金法则 三.ABC的运用 B的标准动作。 正 确 的 座 位，让 你 销 售 成 功 C B A A C B “会议的成功率”是你自己50%，坐位30%，顾问20% *