客户订单的采集汇总讲稿.pptVIP

模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业 主要内容 一、客户订单的内容与形式二 、客户订单处理的作业流程三 、客户订单的采集与汇总四 、订单管理 目标 知识目标 掌握客户订单的内容与形式、客户订单采集的方式与订单处理的作业流程。了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业的过程。懂得异常情况下订单处理的方法。 能力目标 能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。 素质目标 培养学生认真负责任的工作态度，细致的工作作风；培养学生语言表达能力、沟通协调能力；培养学生的责任心；培养学生的安全操作和自我保护能力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教育，使学生树立良好的团队合作精神。 （一）客户订单的内容与形式 订单是客户向仓储配送中心提出配送需求的合同，也是仓储配送中心接受客户需求并承诺提供配送服务的依据。 1、客户订单的内容 客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。 ⑴客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商。 ⑵所需数量:要注明整件或零货的数量，散装货要注明重量、体积、容积、面积等内容。 ⑶送达时间：一般注明某月某日的上午、下午、晚上、几点前。 ⑷送达地点：一般要求送达客户指定地点的收货区、仓库、收货站台等。 ⑸配送价格：客户与配送中心在配送前签有配送协议，按协议价格进行配送。 2、客户订单的形式订单客户名称： 地点： NO： 送达时间： 月 日 点 前： 制 单： 审 核： 制单时间： 月 日 审核时间： 月 日 （二）客户订单处理的作业流程 1、订单处理的概念 由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单“和”分货单“。 订单处理可以通过人工或计算机信息处理系统来完成，其中，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错。而计算机处理不但速度快而且成本低，适合大量的订单。 2、 订单处理应遵循的原则 （1）要使客户产生信赖 （2）尽量缩短订货周期 （3） 提供紧急订货 （4） 减少缺货现象 (5) 不忽略小客户 (6) 装配力求完整 (7) 提供对客户有利的包装 (8) 要随时向客户提供订单处理情况 3、订单处理流程 4、审核配送订单信息 收到客户订单后，仓储配送中心的信息员应从以下几个方面对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，确保配送作业的准确性和有效性。 （1）货物名称、数量及日期的确认 检查货物品名、数量、送货日期等是否有遗漏或不符合要求的情形，尤其是当送货时间有问题或时间已经延误时，一定要与客户再次确认订单内容或更正配送时间。 （2）确认客户的信用程度 核查客户的财务状况，确认其是否有能力支付该订单的账款。 （3）订单形态确认 配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、信息处理功能，但面对众多的交易对象时，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种订单交易形态，配送中心应对不同的客户或不同的商品有不同的交易及处理方式。 各种订单形态及其处理方式 ： （4）订货价格确认 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价 格，输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。 5、建立客户档案 将客户信息详细记录，不但能让此次交易更容易进行，且有利于以后合作机会的增加。客户档案包含订单处理需要用到的及与物流作业相关的资料，包括： （1）客户姓名、代号、等级形态（产业交易性质） （2）客户信用额度 （3）