客服表格使用规范及规范检查1.pptVIP

三、日常表格的使用（接待） 三、日常表格的使用（接待） 人员权限： 三、客服其他表格 收银权限 冲红权限 退货权限 严禁混用 * A、顾客至服务中心办理会员卡，服务中心人员按照公司规定的会员卡办卡条件，审核所需证件或单据，将相关资料录入系统办理会员卡。 B、系统自动生成会员卡资料成功后，服务中心人员按照系统中的相关会员资料登记《会员卡新办卡登记表》，详细登记日期、卡号、姓名、联系方式等项信息，经办人员签名确认。 C、每日营业结束前汇总计算出新卡办卡数量，据此登记《会员卡进销存台账》的新卡数量一栏。 D、约三日后根据登记内容在系统中查询会员卡资料是否导入，如未导入应及时与资讯部联系并追踪结果。会员资料导入系统后，应在《会员卡进销存台账》的“导入系统”栏打“√”，并在“确认人”栏签名，同时修改门店百年系统中该会员卡的商圈档案。 E、该表格作为《会员卡进销存台账》的附件审核并留存。 购物广场客服表格使用规范 主要内容 设立规范的目的 规范涉及表格编号和类型 规范涉及表格的操作流程 客服其他表格 设立规范的目的 统一购物广场业态客服部现场管控表格使用，实现标准化，以提升门店基础管理，从而实现服务标准化、制度化、规范化。 编 号 货 号 类 型 客1001 999200015 收银课勤务日志 客1002 999200016 顾客遗忘商品登记表 客1003 999200017 马夹袋日常领用登记表 客1004 999200018 马夹袋进销存管理台帐 客1005 收银员马夹袋周盘点表 客1006 中控台马夹袋周盘点表 客1007 门店配送商品短少情况记录单 客1008 999200019 收银员服务抽查表 客1009 999200020 设备异常登记表 一、表格编号及类型（收银课） 编 号 货 号 类 型 客2001 999200021 接待课勤务日志 客2002 999200022 会员卡进销存台帐 客2003 会员卡异常积分登记表 客2004 会员卡补卡换卡明细表 客2005 999200023 拾遗物品登记表 客2006 班车客流量及盈亏统计表 客2007 999200024 客诉跟踪单 客2008 顾客投诉登记表 一、表格编号及类型（接待课） 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 客服负责人每周一审核勤务日志，并签名确认。 该表按月订本编号，按月存档备查，保存一年 填写 收银课长 客服负责人 审核 收银课勤务日志 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 交接 收银课长/ 组长 中控人员 客服部负责人 防损部负责人 顾客遗忘商品登记表 登 记 监 督 审 核 中控人员详细登记各项信息 生鲜商品：生鲜和防损课长同时到场将遗忘商品领回部门，在登记表上签名确认 非生鲜遗忘商品：7天后送至仓管部收货处，收货人员录入赠品单，并在运货单号栏注明“遗忘商品”字样（录入后不得随意退货），在登记表备注栏登记赠品单单号，并通知商品部门课长到仓管部领取 登记表按册存档备查,保存一年 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 审核 收银课长 客服负责人 审核 马夹袋日常领用登记表 中控人员 监督 登记 短少：中控人员应立即进行复检，如确为短少及时在《马夹袋日常领用登记表》“补差”栏登记 破损：更换新的马夹袋，破损的马夹袋统一集中保管，以便定期与马群客服部联系换货 按册存档备查，保存一年 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 仓管部 收货员 中控人员 客服负责人 马群大库 一次验收 马夹袋进销存管理台帐 二次验收 管理登记 申请 配送 复核检查 按册存档备查，保存一年 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 中控人员 收银课长 客服负责人 复核 复核 收银员马夹袋周盘点表 横向登记 每周日进行一次实地盘点 计算差异，入机小票附在表后 按周存档备查，保存一年 ①、本周领整=∑本周领用数量（7天）。 ②、本周小计=上周结存+本周领整。 ③、本周账面销=本周小计—本周结存。 ④、差异=本周账面销—本周电脑销（正数由收银人员买单）。 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 二、表格操作流程（收银课） 客服表格.xls 门 店 配 送 商 品 短 少 情 况 记 录 单 门店负责人 马群 客服部 客服负责人 审核 办理 每季度一次联系 确认退货时间 粘贴在《马夹袋进销存管理台帐》之后 二、表格操作流程（收银课）