接待老外客户全过程.docVIP

来公司已经2个月了，公司有固定的客户，而且只有我一个人是真正做外贸业务的。所以，我应该感到庆幸和稍许的满足。或者，做外贸是件很锻炼人的事情，我只能这样说，关于好不好，我不知道自己怎么样表达。像我客户问我：“DO YOU LIKE DO BUSINESS？”我很虚假地，也很无奈地说：“I THINK I LIKE IT。”今天接了公司以前的一个固定客户，现在回来，心情特别压抑和不爽，写出来，与大家共勉。一 准备阶段客户是英国的，巴基斯坦人，已经和我司有5年的生意往来。或许，长期客户也有自己的不足和好处，同时表现为：相同的价格，相同的方式，相同的细节，相同的好客。我知道他是我司的长期客户，也很重视，虽然我老板的女儿说：这个客户很火的，产品又难做，付款又不好。但做为我，我只能认真负责地接待他，报价，说明原因，推荐新产品，不烦其厌地给他解释。相同的价格--这是我最郁闷的地方五年来，我司给他的价格都是同一价格，即使原材料一涨再涨，从7000元一吨已经涨到17000一吨。我不知道自己是不是生不逢时？反正，查看2001年的价格，2002年的价格，2003年的价格，2004年的价格，2005年的价格。唯独今年，我司的价格要涨价，而且每个产品的单价要上调20％左右，对于客户，对于我都是个天大的难题。于是，我很担心，怕生意就这样FIRE。我更加努力地从其他方面来弥补，比较新产品的推荐，包装的改善，亲切地解释着所谓涨价的原因。我查看了5年来的一切记录，包括MAIL的来往，包括档案的积累，包括客户的喜好，包括客户的细节要求，包括客户的付款,产品的专业术语，产品的外观处理，产品的特别工艺。2个月来的产品积蓄和2年的外贸经验，我能考虑进去的，我全部作为考虑，为准备跟进这个客户，我陆陆续续准备了5天左右。终于，来访者哥，EMAIL给我：My brother Mr. Amar Jalil is in Wenzhou now, you can contact him. ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?His mob. no. is 0131****2115.? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?Regards.于是，一阵惊喜，以良好的心态去迎接这位让我重视也让我担心的客户 二 迎接阶段想着，给客户一些新的惊喜，我准备了礼物，大家可以猜猜，我会准备什么礼物，给第一次见面的客户。想想，会是什么呢？哈哈，关于2008年的东西，应该有所知道了吗？对，就是2008年的吉祥物，“福娃”别针形式。于是，打电话给客户，想想自己好久没有讲的英语，还真不敢乱讲，于是，刻意想了一下，自己应该说什么。“HELLO，**，THIS IS ALICE FROM **COMPANY，HOW ARE YOU？”传来不意外的回复：”FINE，THANKS，ALICE，AND YOU？“”I FINE，YOURS BROTHER TELL ME YOU AT WENZHOU CITY NOW？“”YES，I AT WENZHOU，***（听不懂，不习惯他的口音也再次BS一下自己的英语）“”OK，I KNOWS，WHAT TIME GO TO OUR COMPANY（FACTORY）？“”TOMORROW？“”O，NO，**，TOMORROW IM NOT WORK，PERHAPS MONDAY （英文菜吧？）？“还好老外懂。于说答应我，星期一，或者星期二，或者星期三，或者星期四，太多的PERHAPS。我连忙答应，“ANY TIME IS OK，WELCOME ANYTIME！”“SEE YOU”??“SEE YOU！”笑着挂了电话，还好，能懂。于是把事先准备好的报价单，拿出来温习了一下，像考试之前的临时抱佛脚。准备样品，整理样品间，等待客户的到来。第二天，客户的另外一个供货商打电话过来，说客户下午过来，于是，等啊等。下午又没有来，于是又打电话过去。客户说：“THIS TIME MY VERY BUSY，TOMORROW WE WILL GO TO??YOUR COMPANY，8：00-9：00AM IS OK？”连忙答应：“OK NO PROBLEM！” 三 正式洽谈阶段老外来了，在我办公室门口下了车，进来了，很显然，是他，于是，亲切握手，互道：“NICE TO MEET YOU！”于是直奔正题，反正原来就通过二次电话，比较习惯他的口音和他的长像（知道他是巴基斯坦人，脑子里有基本印象）。于是问他：”WOULD YOU LIKE TE