新XX摩托顾客市场关系营销(pdf70).PDFVIP

摘 要 题 目：新大洲本田摩托有限公司顾客市场关系营销 学科名称：工商管理 学员姓名：杨志东 学生签名： 导师姓名：李晓峰 教 授 导师签名： 答辩日期：2006.9 摘 要 随着生产力的发展，物质逐渐丰富起来，同一种需求可以由多种产品、服务来满 足，选择权的拥有和扩大使得消费的焦点转向了产品、服务的质量，买方的市场地位 逐步抬升，顾客拥有最终选择产品的权利。另外，随着未开发顾客资源越来越少及已 开发的顾客市场又逐渐趋于饱和，顾客对企业的重要程度与日俱增，重视、保持顾客 已成为企业生存和发展的关键。 本文在对顾客关系营销理论阐述的基础上，研究了新大洲本田开展顾客关系营销 的理论依据，对新大洲本田顾客管理的现状进行了系统地分析，然后重点对新大洲本 田的顾客进行分类。在以上分析的基础上，结合新大洲本田的实际情况，研究了新大 洲本田开展顾客关系营销的四种营销策略，即关联、关系、反应和回报策略。最后， 提出了新大洲本田关系营销策略的实施建议，包括内部营销、全过程参与、个性化营 销、标准化服务等方面。 顾客市场关系营销是一种新的营销理念，新大洲本田顾客市场关系营销的实施， 重要的是在公司内部引入一种以顾客为导向的营销理念，并以这种理念来指导公司建 立与顾客的长期、稳定的双赢关系。通过顾客市场关系营销的实施，可以增加顾客满意 度、提高顾客的忠诚度，有利于留住老顾客、塑造公司的核心竞争力。 【关 键 词】顾客关系营销 顾客分类 4R 理论 【论文类型】应用研究 1 Abstract TITLE: Research on Customer Market Relationship Marketing in Honda-Sundiro Motorcycle Limited Company Major: Business Administration Student: yang zhidong Signature: Tutor: Li Xiaofeng Signature: Replay Date: 2006.9 Abstract With the development of productive forces, the material becomes rich. With a demand by a variety of products and services to meet ，the right to choose and expand make focus turn to products, the quality of service . The buyers market has gradually risen and the customers have the ultimate choice of products. In addition, customers with fewer and fewer resources and has not yet developed the development. The clients are becoming more and more saturated market, and the customer is becoming more important to enterprises. Attention and keeping customers has become the key to survival and development of enterprises. Based