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人机交互的软件工程方法 —— 评估的基础知识 主讲教师：冯桂焕 2016年春季 UI Hall of Shame or Hall of Fame? 背景 • 评估总是需要的 • 什么是评估？ – 系统化的数据搜集过程 – 目的是了解用户或用户组在特定环境中，使用产品执行特定任务 的情况 • 例如，用户能否找到特定的菜单项？图像是否有用，是否吸引人？产 品是否引人入胜？ • 评估不是设计过程中一个单独的阶段 – 优秀的交互设计师应掌握如何在不同的开发阶段评估不同的系统 评估目标 • 评估的优点 – 能够在交付产品之前（而不是之后）修复错误 – 设计小组能够专注于真实问题，而不是假想问题 – 工程师们能专心于编程而不是争论 – 能够大大缩短开发时间 – 销售部门可获得稳定的设计 • 评估的目标 – 评估系统功能的范围和可达性 – 评估交互中用户的体验 – 确定系统的某些特定问题 评估原则 • 评估应该依赖于产品的用户 – 与专业技术人员的水平和技术无关 • 评估与设计应结合进行 – 仅靠用户最后对产品的一两次评估，是不能全面反映出软件可用 性的 • 评估应在用户的实际工作任务和操作环境下进行 – 根据用户完成任务的结果，进行客观的分析和评估 • 要选择有广泛代表性的用户 – 参加测试的人必须具有代表性 评估范型和技术 • “范型”与“技术” – 范型与具体学科相关，对如何评估有很大影响 • 可用性测试是一种评估范型 – 每种范型有特定的技术 • 可用性测试的技术有观察、问卷调查、访谈等 • 评估范型 – 快速评估 – 可用性测试 – 实地研究 – 预测性评估 快速评估 • 设计人员非正式地向用户或顾问了解反馈信息，以证实设 计构思是否符合用户需要 – 可在任何阶段进行 – 强调“快速了解”，而非仔细记录研究发现 • 如在设计初期了解用户对新产品的意见、在设计末期了解用户对图标 设计的看法等 – 得到的数据通常是非正式、叙述性的 • 可以口语、书面笔记、草图、场景的形式反馈到设计过程 – 是设计网站时常用的方法 • 基本特征：快速 可用性测试 • 20世纪80年代的主导方法 • 评测典型用户执行典型任务时的情况 – 包括用户出错次数、完成任务的时间等 • 基本特征 – 是在评估人员的密切控制之下实行的 • 主要任务 – 量化表示用户的执行情况 • 缺点 – 测试用户的数量通常较少 – 不适合进行细致的统计分析 实地研究 • 基本特征 – 在自然工作环境中进行 • 目的 – 理解用户的实际工作情形以及技术对他们的影响 • 作用 – 探索新技术的应用契机 – 确定产品的需求 – 促进技术的引入 – 评估技术的应用 • 分类 – 评测人员作为“局外人” – 评测人员也可作为“局内人”或测试用户