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绘制流程图 （4） 流程图绘制原则 1）处理程序须以单一入口与单一出口； 2）流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较为复杂，也可使用连接符号来连接； 3）相同流程图符号应该大小一致； 4）路径符号宜避免相互交叉； 5）同一路径的指示符号箭头应该只有一个； 6）使用箭头标明流程方向，符号应该使用标准流程图符号。 课程内容 认识VISIO VISIO基本操作 VISIO图形操作 VISIO文字操作 VISIO连接操作 绘制流程图 基本操作及案例 基本操作 （1） 为进程选择正确的流程图 使用流程图可以用图解方式展示出复杂的业务流程，Visio 2003提供多种流程图模板，包括： 基本流程图； 跨职能流程图； 数据流程图； 审计图； 因果图等五类。 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 基本操作 案例 （2） 绘制基本流程图 1）选择正确的流程图模板 ； 2）在“文件”菜单上，依次指向“新建”、“业务进程”，然后单击“基本流程图”。 3）将“进程”形状从“基本流程图形状”模具拖到绘图页上。 4）在“常用”工具栏上，单击“连接线”工具。 5）将第二个“进程”形状拖到绘图页上。这些形状将自动连接。 6）继续添加“进程”、“判定”、“文档”和其他形状，直到在页面上添加完所需的所有形状。 7）在“常用”工具栏上，单击“指针”工具 。 要向进程步骤添加文本，请单击表示该步骤的形状，然后键入内容。 8）要更改两个步骤之间进程流的方向，请单击步骤之间的连接线。然后，在“形状”菜单上，指向“旋转或翻转”，再单击“水平翻转”（如果连接线是水平的）或“垂直翻转”（如果连接线是垂直的）。 9）要修订流程图布局，请单击您要移动的形状，然后将其拖到新位置。 案例 案例 （3） 绘制跨职能流程图 1）选择垂直或水平布局 ; 2）创建跨职能流程图 ; 3）添加、删除和调整带区 ; 4）移动和扩展进程形状 ; 5）将一个进程划分为若干阶段 ; 6）在同一页上继续跨职能进程 ; 7）添加背景和标题 。 案例 设计流程图 以下流程是用于检查服务质量管理中心工单监管岗、外呼回访岗及投诉受理岗对一般催促工单、服务违规类工单、服务违规投诉类工单的处理分类是否准确、工单信息及督办单填写是否完整规范，按以下流程描述设计工单质管质量管理流程图。 1、工单督办岗--数据采样分配 工单查询-工单受理-导出明细——随机抽取数据分配至相应岗位（该环节耗时约1分半）。 2、抽检人员--核对客户信息 查询客户系统资料；报修、安装、咨询、投诉、催促等工单信息。（该环节耗时约1分半） 3、抽检人员--核实录音 回放客户来电录音（通话时长约2—3分钟）、客户电话核实录音（通话时长约2—3分钟）、工作人员电话核实录音（通话时长约2—3分钟）。（该环节平均耗时约7分钟）。 4、抽检人员--核查监管工单流转及填写规范 核查监管工单流转及填写规范（一般催促OA邮件至责任单位、服务违规填写服务违规督办单后OA邮件至责任单位）（该环节耗时约2分钟）。 5、抽检人员--判定结果 判定抽检结果、填写工单质管质量抽检表（该环节耗时2分钟）。 6、工单督办岗—统计报送 工单督办岗负责每日汇总各班组互检、督办抽检、班组自检的抽检结果。不合格工单应打印《抽检不合格工单确认表》纸质档交被抽检人及被抽检人所在班组值班长签字确认后备档。 每月25日，由工单督办岗统计汇总当月抽检结果，并将《工单质管质量抽检表》、《抽检不合格工单确认表》的电子档以OA邮件报送至服务质量管理中心主管处。 Thank You! * * * 工作流程及Visio办公绘图软件操作培训 服务质量管理中心 2013年1月 工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。 流程三要素 任务流向：指明任务的传递方向和次序 任务交接：指明任务交接标准与过程 推动力量：指明流程内在协调与控制机制 工作流程图 全面了解工作流程，要用工作流程图。工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。 工作流程图的操作步骤 1、目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面： 实际做了什么？ 为什么要做？ 该环节是否真的必要？ 应该做什么？ 什么是工作流程 2、地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其