最热分享企业文化制度..docVIP

* 基于内部营销的运通汽车企业文化的强化 赤剑队 组长：王碧碧 组员：赵世祥 黎春莲 邓祥杰 前言 根据《世界经理人》杂志的调查，中国经理人最关注的问题中，建立企业文化名列前茅，与令顾客满意并驾齐驱。InMomentum公司的调查发现，拥有明确企业文化的企业，发展速度要十倍于那些企业文化不明确的企业。这些所谓高企业文化的企业的平均净销售增长率高达141%，而那些低企业文化的企业只有9%。 但是对于企业文化的扩散机制并没有一个很清晰的认识。一项有力的理论逐步在上世纪9 0 年代后发展成熟，这就是内部营销理论。 内部营销是一种把雇员当成消费者, 取悦雇员的哲学。因此企业文化的最核心的价值主张必须先从上层形成并通过内部营销沟通传递到组织的最底层。 内部营销与企业文化概述 一 内部营销与企业文化概述 广义的企业文化是指企业物质文化和精神文化的总和。狭义的企业文化是指企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有企业特色的企业精神，发展战略，经营思想和管理理念，是员工普遍认同的价值观，企业道德观及行为规范。 企业文化包括精神，制度，行为，物质四个层面。 内部营销简述 内部营销是指通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。 内部营销对企业文化的作用 1、内部营销使管理者所倡导的价值对员工逐渐产生影响，形成企业文化。 2、内部营销能够培养员工的主观行为规范，使员工对企业文化有稳定的理解。 3、内部营销能够使企业需要及企业新文化，新理念等通过培训，甚至员工参与管理的方式融入到员工和他们的群体之中。 二 运通汽车企业文化分析 运通汽车企业文化提炼 1、企业愿景：引领江西业界的强势知名企业 在三年内成为江西业界的真正第一。 2、企业价值观：顾客、责任、荣誉 顾客：顾客不总是对的，但永远是第一位的。 责任：责任既是义务又是钥匙。 荣誉：荣誉就是结果，不是行为的动机。 3、企业精神：创新、务实、快捷 创新：创新是企业发展的源动力。 务实：脚踏实地，实事求是，不回避矛盾，做好每项工作。 快捷：抓住机遇，优化结构，提高工作效率。 4、企业经营管理理念： 不断提升执行力，精细化管理，有效运营 5、经营方针： 以客户为中心，以市场为导向 运通汽车企业文化优势 1、脱离家族式管理，管理制度先进，庸者下，平者让，能者上。 2、员工福利上有一定优势（比如四、五月份安排全体员工外出旅游），员工认同度比较高。 3、人员管理模式比较好，公司员工之间关系平等。 4、领导层为员工做出了很好的榜样。 5、企业文化的硬件设施比较齐全。 调查问卷分析 反映出的问题 1、员工对公司的企业文化认同度很高，达到87%。但通过调查大家对企业文化的具体内容却知之甚少。 2、74%的员工认为公司正在进行必要的改革。但对改革过后的薪酬制度却只有10.6%的满意度。 3、员工愿意为公司工作大多是因为认为能锻炼自己和喜欢汽车行业，对于管理者的认可度很低。 现阶段应做工作 1，企业文化不仅仅是空洞的口号，应在全公司范围内进行企业文化具体内容的传播与宣导，并融入员工日常工作。 2，多与分公司员工就改革制度，问题等进行有效沟通。多让员工参与改革制度的制定。 3，管理者应多和一线员工进行交流，多进行“情感管理”，提高一线员工的满意度。 三 内部营销如何在运通汽车中应用 1、价值观念的转变，把员工当成顾客经营，进行营销调研。 2、培训机制的变革 3、提高员工士气 4、加强沟通，采纳员工建议书 5、企业文化及公司制度的传播途径 一 价值观念的转变，把员工当成顾客经营，进行营销调研。 改变传统命令――执行模式； 根据员工工龄长短进行细分 顾客导向 市场细分 一贯的从外部客户出发，对企业内部客户（员工）缺乏营销活动 附件 具体措施 解决思路 问题 * 首先，应像外部市场营销一样, 要全面深入地了解内部顾客的需求。要进行内部营销调研。各种外部营销调研技术如一对一的访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等, 都可以用来了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧等。 其次，进行内部市场细分。在对营销调研进行分析的基础上, 同时结合员工自身能力与素质水平, 根