试评佛山科技学院图书馆的参考咨询服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第 l8卷 第29期 文章编号：1005—6033(2008)29一OO44—02 收稿 日期：2008—09～15 试评佛山科技学院图书馆的参考咨询服务 庾凯卫 (1．武汉大学信息管理系，湖北武汉，430072；2．佛山科技学院图书馆，广东佛山，528000) 摘 要：在全面考察佛山科技学院图书馆参考咨询的硬件及软件的基础上，总结了该 馆参考咨询服务现状，分析了该馆参考咨询服务存在的问题 ，并提出了今后的发展对 策。 关键词：参考咨询服务；高校图书馆；佛山科技学院 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A 2．3．1 传统参考咨询服务 1 参考咨询的定义 自20世纪8O年代以来，该馆便将参考咨询服务作为图书馆工作的 重点。多年来，开展了以下几项工作： 参考咨询是咨询人员以文献信息为依据，针对读者提出的信息需 2．3．1．1 口头咨询 要，通过利用参考工具、检索Tl具、有关书刊以及数据库等途径，帮助读 口头咨询也称事实和数据咨询，多用于常见问题的口头咨询 ，这是 者查找或直接提供有关文献或文献线索的服务，是图书馆的一项核心业 图书馆最基本的咨询方式，也是读者咨询范围最广的一种咨询方式，其 务工作 。 涉及 内容广、数量大．特别是新生入学阶段。咨询内容一般包括图书馆部 参考咨询服务是现代高校图书馆工作的核心内容，是联系文献信息 门功能、馆藏情况、文学书籍的藏书地点等，这种咨询可通过首问负责制 与读者的桥梁与纽带，是为了开发和利用文献 ，满足高校师生对信息的 咨询方式解决，馆员根据多年积累的专业知识、文化知识和工作经验 ，解 需求而进行的～项重要 作。佛山科技学院图书馆的参考咨询服务机构 答读者在阅读当中遇到的实际问题，减少了他们不必要的麻烦 。 设置按照相对集中、多头管理的原则．设立了专门的参考咨询服务部门， 因为是随时随地咨询，故此图书馆所有的工作人员都有可能充当咨 再加上分散在图书馆各个部门的参考咨询服务点，形成一个以点带面的 询员的角色，因而它可以反映出一个图书馆馆员整体素质，包括馆员的 全馆性参考咨询服务的良好局面。 热情、知识面、服务深度等。但当被咨询问题回答不了时，必须引见具体 传统的参考咨询工作包括一般性的书 目参考工作与解答咨询工作 负责的专业咨询员，以便给读者一个满意的答复。 两个方面，随着计箅机及其网络通信技术的迅速发展，参考咨询服务的 2-3．1．2 设立宣传栏 咨询信息源、咨询手段、咨询方式、咨询内容等都发生了重大变化 ．网络