某集团质量管理制度(doc 4页)..docVIP

质量管理制度目的为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，提高产品质量特制定本细则。　　　 　　(一)原质量标准及检验规范； 　　(二)在制品质量标准及检验规范； (三)成品质量标准及检验规范； 　质量的修订 　　(一)各项质量若因①机械设备更新②技术改进③程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。 　　(二)每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量会同有关检查各项标准及规范的合理性，修订。  　　 产品质量确认 质量确认(一)批量生产前的质量确认。 　　(二)客户要求质量确认。 　　(三)客户样。　 进料检验实施要点　　(一)依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量等，填入检验记录表内。　　(二)判定合格，即将进料加以标示合格，　　(三)判定不合格，即将进料加以标示不合格，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购，由其依实际情况决定是否需要特采。 　　1.不需特采，即将进料加以标示退货，并于检验记录表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。 　　2.需要特采，，将进料加以标示特采，并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况，或扣款等有关手续。 　　()检验时，如无法判定合格与否，则请工会同验收，会同验收者需在检验记录表内签章。　　()检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。 　　()回馈进料检验情况，将供应商交货质量情况及检验处理情况登记于交货质量卡内每月汇总商质量月报表。  　制程质量管理作业实施要点操作人员依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长实施随机检查。 　　(二)检查站人员依检查标准检查，不合格品修后经检查合格才能继续加工。 　　(三) 发现质量应追查原因立即处理，并防止再发。   　　 成品质量管理作业办法实施要点　　(一)加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。 依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回修，修后仍需再经成品检验库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因，并通知生产单位修。再发每批产品，将质量与包装检验结果填报检验记录表主管批示后。 　　客户抱怨处理 　　 客户抱怨的分类 　　(一)申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。 　　(二)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。 　　(三)非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。 　客户抱怨处理流程实施要点　　(一)客户抱怨由受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知调查分析。 　　(二)成品调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。 　　(三)查明原因后，会同有关，针对原因，提出改善对策，防止再发。 　　(四)会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经核准后，由答覆客户。 将资料回馈有关并归档。 E 市场质量调查 　　(一)以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。 　　(二)调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。  (三)整理调查资料客户的质量要求通知有关。 　　(四)调查资料的质量要求是否太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。