关于图书馆业务外包的思考.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2012年 第22卷 第7期 文章编号 1005—6033(2012)07—0024—02 收稿 日期：2012一Ol一09 关 于 图书馆 业务外包 的思考 粱向阳 (中国国家图书馆典阅部，北京 ，100081) 摘 要：业务外包是图书馆行业近年来兴起的一种经营管理模式。介绍了图书馆业务 外包存在的不足，提出了图书馆业务外包工作的改进措施。 关键词：图书馆；业务外包；经营模式 中图分类号：G251 文献标识码：A 业务外包是近几年图书馆发展起来 的一种新的经营模式 ， (2)业务外包使馆员失去了对基础业务工作的深入了解 ，不 即把内部业务的一部分承包给外部专门机构。这样图书馆就需 利于提升业务素质。以读者服务工作为例 ，馆员原来负责的工 要重新定位，重新配置图书馆内部的各种资源。业务外包如果进 作 ，包括上架 、整架、接收新书刊等业务都转交由外包人员负责， 行得顺利 ，各部门配置合理 ，就会充分发挥图书馆的优势，增强 原有的工作人员只负责读者咨询工作，这样就减少了接触文献 竞争力 ，更好地为读者服务 ，如果出现问题或弊端，就会对图书 资料的机会 ，对文献的利用率、错误率等不甚了解，对存在的业 馆造成一定损失，不利于服务读者。目前图书馆业务外包工作处 务问题不能及时与相关部门沟通，导致业务水平下降，失去了钻 在探索与发展阶段，本文就图书馆业务外包工作做一些分析，指 研业务的动力，对读者服务工作十分不利。 出不足，提出改进措施。 (3)业务外包处理不当，会对馆员的身心健康带来影响。业 务外包后，有些岗位需要精简人员 ，被精简的人员需要适应新岗 1 图书馆业务外包存在的不足 位的工作流程 ，有些人员对新岗位不满意，出现情绪障碍；有些 (1)业务外包造成管理上的困难。目前图书馆外包服务包括 业务部门外包后 ，原有员工只负责指导和指挥，长此以往 ，产生 采访 、编 目、数据库、后勤物业、读者服务，几乎涵盖了图书馆的 依赖性 、懒惰性，容易滋生消极情绪 ；有些原来由馆员承担的业 业务部门。业务部门的工作由过去的一个部门主管变成了两个 务转交给了外包人员 ，而相应的工作规范没有及时跟进 ，导致有 部门同时管理，遇有业务问题需要两个部门的管理者协商解决， 些馆员心理上无根基、无着落，感觉失去了业务工作的基础 ，于 拖延了时间，影响业务工作的开展 ；由于管理规范不一致 ，执行 是出现心理不平衡，不 良情绪随之产生。 标准有差异 ，有时还会造成原有的业务质量下降；人员一部分归 (4)外包后业务质量不易监管。业务外包后 ，图书馆很难对 图书馆管理，另一部分归外包公司管理，同一个部门里出现的业 外包人员进行管理和约束，造成编 目质量下降，数据无法保证准 务问题，需要两个部门管理者分别找相关人员进行解决。管理难 确性，图书加工出现违规操作 ，影响读者服务工作。以读者服务 度可想而知。 工作为例加以分析 ，读者服务工作复杂、繁琐 ，分为咨询台、服务 [3] 胡小华，程建萍，叶玫 ，等．论中国地质大学图书馆学科馆员 制度建设探索[J]．情报探索 ，2008(10)：30—32． 第一作者简介：占春红 ，女，1