医疗口译服务-UCDavisHealth.PDFVIP

医疗口译服务 加州大学戴维斯分校医学中心 医院政策和程序 政策 ID: 2881 修订 06/08/2016 I. 目的 本节概述加州大学戴维斯分校医学中心(UCDMC) 提供口译服务的政策和程序。 II. 场所 医学中心 III. 政策 A. 经培训的医疗口译员为所有英语能力有限(LEP) 病人及听障/耳聋病人提供在现场和/或通过视频 和电话的服务，以方便病人和医疗提供者之间的医疗沟通，包括在医疗程序之后与回到家中的 病人跟进。 B. 根据目前的立法和规管要求，寻求和接受医疗照顾的UCDMC 病人将有权取得合格的医疗口译 服务，无需自己带来或提供口译员。 C. 在医院和门诊各处张贴多种语言的指示牌，告知LEP 病人和听障/耳聋病人我们提供 “无需病 人付费”的口译服务。 D. 医疗口译员接受过医学词汇、理解、记忆和笔记方面的培训。他们接受的训练也包括依照 “健 康保险携带和责任法案”(HIPAA) 尊重病人的隐私，维持自身的中立角色，努力保护病人/医疗 提供者之间的正当关系。因此，让病人家属担任医疗口译员是强烈不鼓励的。 E. 有些病人可能更愿意自己带来或提供口译员。在这种情况下，UCDMC 将允许病人这么做，但 是不得影响医疗照顾的服务品质。非 UCDMC 口译员在病人要求下提供的口译服务，UCDMC 不予报销。 F. 未成年人不应该担任口译员。 G. 当安排病人预约时，病人的语言资料须被记录。 IV. 程序/责任 A. 医疗口译服务部门(MIS) 1. 医疗工作人员要取得口译服务，可以通过 Citrix 进入医疗口译服务或致电 MIS 调度员。 正常工作时间是：周一至周五，上午8 点至下午5 点。 2. 在正常工作时间内，常见语种的雇员口译员在医院当班(美国手语、柬埔寨语、粤语、 印地语、苗语、韩语、老挝语、国语、勉语、旁遮普语、俄语、西班牙语、泰语、乌 克兰语、乌尔都语和越南语)。 3. 通过Vocera 提供西班牙语口译服务的时间为周一至周日(包括假日)，上午8 点至下午 7 点。 4. 要在非正常工作时间取得其他语种的服务，请联络MIS 调度员。医院接线员将联络值 班的雇员口译员。 B. 医生、护士和其他医疗工作人员 1. 确定口译需要并通过 MIS 系统输入请求，或致电MIS 调度员。在MIS 数据库中输入 所需信息。 2. 如果要请求听障/耳聋病人需要的服务或 MIS 系统中没有列出的其他语种，请拨打 MIS 的24 小时调度号码。 3. 记录UCDMC 医疗口译员的服务细节，包括在电子病历 (EMR) 或病人进展记录中记 录口译员的名和姓。 4. 在取得病人在 “手术、程序、输血和麻醉同意书”表格上的签字时，记录UCDMC 医 疗口译员的使用情况。 5. 当病人拒绝使用UCDMC 医疗口译员时也做记录，说明原因以及谁担任了口译员。 C. 笔译 1. 我们也提供笔译服务，以支持和协调与病人护理相关的关键及非关键文件的翻译。 2. 笔译服务部门与各部门密切合作，提供以下支持和协助： a. 检讨笔译需求 b. 检视现有文件，分析其可翻译性、受众识字程度考虑、以及文化适宜性 c. 翻译的预算和规划 d. 在着手翻译前对现有文件进行调整 e. 为目标人群