第十四章制造业电子商务应用 - 电子商务概论.ppt

第14章 制造业电子商务应用 14.1 制造业电子商务模式与电子商务发展现状14.2 制造业CRM应用 14.3制造业电子商务实例 14.1 制造业电子商务发展趋势与电子商务模式 14.1.1 制造业的电子商务模式 B2B模式——商家(Business)-商家(Business) ： 广义上是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可以是在企业及其供应链成员间进行的，也可以是在企业和任何其他企业间进行的 14.1.1 制造业的电子商务模式 B to B的安全技术：三种 网上身份认证技术 交易双方信息的安全传输符合SSL标准技术 银行的认证和支付接口符合SET标准技术 图14 -1 制造业的基本商务B to B模式 EDI处理 B to B起源于电子数据交换(EDI)， EDI一般基于VAN(增值网络)，主要应用于国际间进出口贸易企业。 图14 -3 EDI接收/发送的主要信息与系统 14.1.2制造业电子商务发展现状 2006年全球电子商务交易额为6.2万亿美元，B2B占到了全球电子商务市场93%的份额，全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，艾瑞预计2010年全球B2B电子商务市场的规模将达到26万亿美元。 2002-2006年间美国B2B电子商务市场规模始终占据全球B2B电子商务市场份额的50%以上。 2007年中国B2B电子商务总体市场规模为2.1万亿元，较上年增长65.9% 14.2 制造业CRM应用 14.2.1 CRM的含义与构成 Meta Group对CRM(客户关系管理)下的定义： CRM集成了运营( Operational)、分析( Analytical)合作( Collaborative)等三个方面的内容 图14-4 Meta Group关于CRM的构成 14.2.2 CRM涉及的领域 14.2.3 CRM的创新 CRM综合分散的客户数据，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法 实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系 不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有个性化，每一次交往都要有详细的记录 公司在每一次与客户交往的活动中学到新的经验，加强对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解，根据这些反馈作出改善，使公司整体的服务比以往更加优秀 14.2.4 客户联系渠道集成 图14 -6 CRM各种客户联系渠道的集成 14.3制造业电子商务实例 14.3.1福特汽车公司 14.3.2海尔集团实例 2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元，海尔品牌价值高达786亿元；在中国家电市场的整体份额达到25％以上，依然保持份额第一 。 海尔电子商务的主要成果：五个方面 （1）企业与用户/分销商——信息加速增值 ①加速信息的增值 ②加速与全球用户的零距离 （2）优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式 海尔电子商务的主要成果：五个方面 （3 ）企业与供应商——协同商务以达双赢 （4 ）企业内部信息化——准确高效低成本 ①同步信息流程 ②模块化产品设计 海尔电子商务的主要成果：五个方面 （5）海尔的电子虚拟市场 电子虚拟市场将最终客户、经销商、制造厂商和配套厂商的信息系统联接在一起 图14 -9 海尔电子虚拟市场 讨论题 比较分析福特与海尔BtoB模式应用的异同 运营CRM 商业运营管理 分析CRM 商业性能管理 ERP 定单管理 供应链管理 定单计划 传 统 系 统 后台 办公室 闭环的处理过程 数据仓库 客户行为数据超市 客户数据超市 产品数据超市 顾客服务 市场营销自动化 销售 自动化 纵向的应用 种类管理 市场营销自动化 营销活动管理 引动销售 现场服务 声音 （CTI）等 会议 We