第四讲团队与沟通.pdf

龙立荣 第7章 沟通与冲突 龙立荣 教授 华中科大管理学院博士生导师 龙立荣教授 主要内容 龙立荣 • 沟通与沟通过程 • 沟通的环境 • 组织沟通 • 沟通的形式 • 面对面沟通的艺术 • 冲突 • 冲突过程与解决 龙立荣教授 1 沟通概述 龙立荣 • 重要性 • 在组织中的作用 • 定义 • 结构和过程 龙立荣教授 人际沟通的重要性 龙立荣 • 人生中大量的时间(70%)在做沟通 • 沟通是人际交往能力的重要表示方式 • 通过沟通获取信息辅助决策 • 好的计划需要沟通才能实施 龙立荣教授 人际沟通在组织中的作用 龙立荣 • 提供情绪表达的手段 • 根据信息作出决策 • 控制员工：上情下达，反馈 • 激励员工：目标管理、强化理论 龙立荣教授 沟通的结构与过程 龙立荣 发讯者 编码 信息 反馈 传送 受讯者 译码 信息 接受 沟通过程示意图 龙立荣教授 沟通过程的6个步骤 龙立荣 • 发讯者获得了某些观念或事实，希望传递出去 • 发讯者将其观点、想法或所得的事实，以言语来 描述，或以行动来表示，力求不使信息失真 • 信息凭借某种媒体传送 • 受讯者由通道接受到信息符号 • 受讯者将所获得的信息译解，转化为受讯者主观 理解的意念 • 受讯者根据他所理解的意念加以判断，以采取各 种不同的反应 龙立荣教授 听力测试 龙立荣 • 如果气球炸裂了，那么声音便不能带去。因为一 切距离那层楼太远了。关闭的窗户也能阻止声音 传进，因为多数建筑物都有很好的隔音。由于整 个操作都依赖于稳定的电