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第十四单元冲突管理绪言课程导入欢迎进入单元十四在单元十三我们讨论了控制利用控制的基本知识你可以分析管理活动中的控制过程在本单元将会探讨冲突管理本单元将首先阐述冲突的基本知识进而分析冲突的过程及其影响因素最后讨论冲突管理的方法学习本单元你需要一并阅读以下材料参考书管理学原理杜明汉主编电子工业出版社年月第一版单元目标学完本单元你应能解释冲突的二重性分析冲突过程运用恰当的方法解决冲突动画设计案例导入肖经理到财务部报销差旅费但财务部牛处长说要周四才能报销肖经理平时在工作中与牛处长有过摩擦只是矛盾没有公开
第十四单元 冲突管理
绪言【课程导入】
欢迎进入单元十四。在单元十三我们讨论了控制，利用控制的基本知识，你可以分析管理活动中的控制过程。在本单元将会探讨冲突管理。
本单元将首先阐述冲突的基本知识，进而分析冲突的过程及其影响因素，最后讨论冲突管理的方法
学习本单元，你需要一并阅读以下材料：
·参考书：《管理学原理》，杜明汉主编，电子工业出版社2009年7月第一版。
单元目标
学完本单元，你应能：
·解释冲突的二重性；
·分析冲突过程；
·运用恰当的方法解决冲突
【动画设计】
案 例 导 入
肖经理到财务部报销差旅费，但财务部牛处长说要周四才能报销。肖经理平时在工作中与牛处长有过摩擦，只是矛盾没有
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