二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则.ppt

第三方物流管理 第七章 第三方物流运营绩效管理 第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标 学习目标 了解第三方物流企业绩效评价体系的构成 重点掌握第三方物流关键绩效考核指标 第一节 第三方物流运营绩效概述 发达国家物流绩效研究 我国第三方物流绩效评价 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法，对企业在一定期间内的生产经营状况、财务运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。 企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法 企业绩效评价的内容： 企业财务 人才开发 学习创新 客户满意 企业发展 与一般企业相比较，第三方物流企业的绩效评价体系的不同特点： 第三方物流企业的绩效评价的重点之一是其服务绩效 第三方物流企业与生产经营企业之间的合作关系也是绩效评价的关键环节 第三方物流企业的实力是通过其内部绩效来评价的 二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则： 系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性 三、第三方物流企业绩效评价体系的建立 功能性指标 经营性指标 稳定性指标 四、第三方物流企业的绩效评价体系 第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价 第三节 第三方物流关键绩效考核指标 一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量 二、平衡计分卡 （一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。 （二）评价企业业绩的平衡记分卡的基本内容： 客户 业务流程 学习与成长 财务 三、关键绩效指标 （二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制 第三方物流企业关键绩效指标体系的组成部分： 供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标 评价客户服务水平的量化指标主要有： 无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数 * * （一）关键绩效指标（KPI）——是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，对企业的运作项目的关键成功要素进行提炼和归纳，并衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。