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致剁手党 ：浅谈用户消费心理 前言 ：在昨天的双11剁手节 ，马云又一次创造了历 。先罗列一下相关数据 ： 第18秒 ，交易额就超1亿元! 1分12秒 ，销售额破10亿元!12分28秒破了100亿元! 9小时52分22秒 ，2015天猫双11全球狂欢节交易额超500亿 无线交易占比71% ，全球产生成交的国家和地区达到205个。 双11第一小时 ，支付宝整体支付笔数1.17亿笔。蚂蚁花呗2288万笔支付 ，占支付笔数的近五分 之一。 在支付最高峰时支付宝每秒处理8.59万笔交易 ，其中有6.8万笔来自移动支付 ，总体是去年 的2.23倍。最高峰值阶段为双十一开启后的第九分钟 ，支付宝每分钟要处理344.84万笔交易。 这样异常华丽的数据 ，加上近几年快速成长的互联网金融业 ，无不表明用户其实具有庞大的消费 潜力。 然而 ，大家在纷纷沦为剁手党之后 ，有没有静下心来想这样一个问题: 消费者是出于真实需求决定购买行为的么 ？ 咱们不急着解决这个问题 ，不妨先设想一个场景 ： 某商场有2件商品促销减价 ：一件是衣服 ，原价1000元 ，现价500元。一件是某牌手机 ，原 价2000 ，现价1500.假设你有足够的钱 ，但只能买一件商品 ，你会选择买哪个 ？ 对于这样一个场景 ，我不敢保证你们所有的答案和我一样。但我相信会有一大部分人和我一样选择 买手机 ，甚至做出这样选择的人都不知道为什么会这么选 ，可能就是感觉选手机比较值吧。 其实真正做出选择的 ，是我们对商品价值的判断。 首先 ，商家做出折扣活动 ，是一种促销手段 ，也许 ，降价后会少赚钱 ，但不降 ，那就是不赚钱。 因此 ，商家会选择让利给顾客。而顾客 ，对每件商品价值的判断 ，其实是来源于商品打折 ，降价的 次数。长期以来 ，众所周知 ，衣服是比较发生折扣行为的商品 ，而手机不是。当这样的观念传达到 顾客脑中时 ，即 当同时降价时时 ，买手机比较划算。 简单来说 ，当一件商品很少打折时 ，突然打折 ，所带给顾客实惠的感觉 ，是要强于那些一在直打折 的商品的。即使 ，事实恰恰相反。 那么结合双11这天来说。平时死贵的品牌店 ，突然5折 ，7折的打折。给顾客所带来的冲击力 ，无疑 如同捡了钱一样。而对于品牌店来说 ，利润本来就高 ，只不过稍一让利 ，就可获得丰厚利益 ，何乐 而不为 ？ 再来说说一种神奇的心理 ：从众心理。 《乌合之众》书中在描述集体心态提到过这样一句话 ： 群体往往具有易变 ，无主见的特点。 当周围出现这样一批用户 ，被各种商品的促销活动吸引时。他们讨论 ，交流 ，传达出的信息 ，会自 然的影响到其他还没有下决定的人 ，甚至改变已经下决定的人。于是 ，大批的用户一起庆祝 ，分享 ，参与进这场浩大的折扣活动时。而购买行为在这样的传播中 ，也从最初满足购物需求变为满足获 利心理了。 那么 ，现在回到最初的问题 ，你是真心需要这些东西么。 不得不承认 ，确实有一部分人 ，将所需要的东西攒到双11买 ，这样感觉更加实惠 ，即使没有双11 ， 依旧会买。这样的用户是具有购物需求的用户 ；但还有一部分人 ，肯定是先看到了优惠活动 ，再去 思考自己是否需要买一些东西 ，最后在购物车中加了平时不会去买的东西。这样的用户是具有获利 心理的用户 ，他们的购买行为主要是为了享受折扣所带给他们划算的感觉。 那么 ，你是哪种剁手党呢 ？ #专栏作家# 王伟华 ，微信公众号 ：王伟华(learnerwwh),一只略带文艺情怀的产品汪 ，行走在用户体验 ，产品分 析的道路上。拥有丰富创业经验 ，擅长社交类产品 ，喜欢窥探用户心理。也是个正在求职的大四 学生,求伯乐带走。 本文原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可 ，不得转载。 人人都是产品经理 （ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台