旅行社经营实务实习大纲.docVIP

北京交通职业技术学院 《旅行经营实务》实习大纲 实习编号： B6402038 实习名称：《旅行社经营实务》实习 英文名称：practice in travel service 实习周数：8周 实习地点：校外 开设学期：2009-2010年第二学期 实习类型：课程实习 适用专业：旅游管理 执笔者：吴丽云 刘洁 编写日期：2010年2月 一、目的及意义 通过教学实习，使学生更好地理解和掌握已经学过的有关旅行社运营的基本知识，使其具有一定的业务执行能力。以便从较深层次理解旅行社在区域旅游中的地位和作用。并能把课堂上所实施的一些任务在实习中检验和锻炼。 实习《按照旅行社经营实务》课程教学大纲的精神，进一步深化教学内容，引导和要求学生理论联系实际，掌握各旅行社内部组织机构的构成及其各自职责功能，了解目前经营现状和今后竞争态势；学生通过对旅行社业务的实际操练，达到学以致用的目的，以适应当前旅游业发展的需要。为以后课程学习和将来工作打下良好的基础。 二、内容及要求 内容：旅行社导游、计调、外联、线路设计等相关业务。 要求：通过实习，了解旅行社经营管理中前台接待、导游、计调、外联等部门的作用以及计划管理的过程及主要内容，掌握旅游活动中地方导游和全程导游操作规程，熟悉团队导游、散客导游规范服务能力及带团技能、导游讲解和语言运用技能；了解导游服务中主要问题和事故的预防与处理的技能和方法及导游服务相关知识。 学生认真完成实习计划规定的各项内容，实习结束每人提交实习报告一份。 三、时间分配 序号 内 容 实习时间（天） 1 前台接待 1周 2 导游（全陪、地陪） 4周 3 计调 2周 4 外联 1周 合 计 8周 四、考核方法与成绩评定 成绩评定为四个等级：优秀、良好、及格和不及格。标准参考如下： 优秀：企业评价好；实习目的明确，态度端正，遵守实习纪律；实习报告内容翔实，格式规范，总结全面；实习收获大。 良好：企业评价好或一般；实习目的明确，态度端正，遵守实习纪律；实习报告内容具体，总结较全面；实习收获较大。 及格：企业评价一般；实习目的较明确，态度较端正，能基本遵守实习纪律；实习报告内容结合实际不够，缺乏全面总结；实习有一定收获。 不及格：企业评价一般或差；实习目的不明确，态度不够端正，不遵守实习纪律；实习报告所缺内容较多；实习收获不大。 参考公式：实习成绩＝实习报告及实习纪律（40％）＋企业评价（50％）＋指导老师评价（10％） 五、实习要求 1、到达实习单位后，要在学校教师和实习单位有关人员的指导下进行实习，要服从工作分配； 2、严格遵守学校及实习单位规定的各项纪律及各项规章制度； 3、遵守国家法令，遵守社会公德、保守实习单位机密借阅资料必须妥善保管，用后及时归还； 4、注意交通安全及生产实习安全； 5、学生在实习期间必须保持良好的作风，注意文明实习。认真学习、积极工作、虚心向指导人员学习，虚心在实习中学习，遇到问题应及时向实习指导人员汇报； 6、实习期间应团结友爱，积极参加实习学习谦虚谨慎，维护学校声誉； 7、必须遵守实习单位的作息制度，注意饮食卫生。不得无故迟到、早退，无故缺勤按课时论。实习期间一般不批准事假，如遇特殊情况须由实习指导人员及家长书面证明，病假要有医院医生证明。累积事、病假超过1/3以上者按未参加实习论； 8、离开实习单位必须取得实习指导人员及老师同意，实习结束前，不得离开实习单位，更不得擅自离开外出游玩，否则根据《学生纪律处分条例》给予严肃处理； 9、实习期间不许酗酒、打架斗殴，若有恶劣行为事件发生，应停止实习，退回学校处理； 10、实习期间有违纪者、视情节轻重予以批评、调岗、停止实习的处理，若因所引发的问题，一切后果自负。 六、日记、实习报告的内容与要求 日记，是日常积累资料和实践收获的重要手段。实践期间，坚持每天写日记，纪律内容包括每天实践简况，心得体会、实习中出现的问题、自己改进意见、资料积累、实验成果等等。 实习报告是对实习中见到的各种专业现象加以综合、分析和概括，用简练流畅的文字表达出来。是对实习内容的系统化、对专业知识巩固和提高的过程。个人实习报告应围绕实习内容进行总结，阐述自己的实习收获，结合所学内容评论实习中的优、缺点，并针对不足提出改进意见。字体采用小四宋体，字数不少于1500字。 七、教材及主要参考书 教 材：。 参考书：