加值性流程与企业组织的构成要素有直接的关系.ppt

BPR 的成功因素流程分析原則 充份瞭解對現存流程，以能 保留理想的流程或流程中重要的部份 順利將現存流程轉換為新流程 掌握與流程有關的成員 建立共識與內控機制 選取與使用正確的流程績效評估準則 善用流程建模及模擬的方法與工具 對現存流程蒐集完整資料並以模擬軟體測試模型是否正確，繼而模擬創新流程以預測改進的效益 計算流程的正常與變異成本、個別活動成本、設定成本、及總成本 具備持續改善的方案 以改造後的績效為基準，針對提高顅客價值的目標持續改善流程 再造企業流程的生命週期 上游階段(1/2) 建構總體介面模型(Meta-Model) 釐清關於流程的概念、術語、及邏輯 定義物件類別、屬性、關聯性、限制、控制程序、規則、以及計算方法等描述各種流程的功能與實例 定義與建立正式流程模型 根據介面模型，將非正式化的描述轉換為正式的流程模型與流程實例 分析流程 邏輯分析 適切性分析 統計分析 推理 資源流 再造企業流程的生命週期 上游階段(2/2) 模擬分析 根據不同情境重組流程模型以及進行動態分析 離散事件模擬 重新設計流程 轉變流程的結構與資料流、控制、及產出以期縮短週期、減少流程步驟、部門內與部門間的交涉次數、以及重覆性人工作業等 經系統化測量流程績效可提供不同的選項以進一步判斷孰為最佳的設計 由於流程分類(process taxonomy)，成功的流程設計可提供其他流程借鏡，用以比對轉變模式與規 分析具象化(Visualization) 由於物件化的系統設計，這些系統提供使用者各種清晰的流程圖樣版(templates)以供編輯或增減物件與其間關係、逐步追蹤(navigationally traverse)流程的動態過程以及求算各種績效的統計值。 再造企業流程的生命週期 中游階段 建構流程雛形(prototyping)用以試驗並示範成果 規劃變革管理 與流程負責人員協調，規劃新流程執行的步驟、期限、所需資源、權責、行政支援等 確定人員的角色、使用工具、及所需資料 決定執行新流程的具體時程及里程碑 以物件導向方法整合資料、工具、及使用者介面 將各流程模型轉換為資訊系統環境中可執行的運算流程 準備ERP及新流程上線 再造企業流程的生命週期 下游階段 啟動新流程 要求系統使用者必須切實執行流程 監控流程並測量效益 蒐集執行新流程的資料以分析效益與作成紀錄 利用系統模擬工具顯示新流程的動態變化 評估是否有異常發生，遇有異常即進行診斷是否存在作業瓶頸 修正流程 持續改進 依照使用者新增需求逐步調整、強化、或重建流程模型 利用更適用的分析法與工具評估績效 展示成功的流程，提供其他流程改造的專案參考 企業流程設計方法論 近年來，與發展資訊系統相關的企業流程設計方法論甚多而以PERA、TOVE、CIMOSA、IDEF、ARIS等最為著名。 雖然各個方法論所著重的角度與適用範疇不盡相同，共同的特性皆為物件導向圖式語言用於流程的概念化與建模以呈現流程的邏輯性藍圖(logical blueprint)。 ARIS ARIS是由Dr. August-Wilhelm Scheer所提出一具備完整架構的流程規劃方法，以各種角度描述企業流程。 ARIS以組織、資料、控制、及功能等四敘述觀點(descriptive views)描述企業流程，其中以控制項串聯其他三項而能整合為一整體模型。 ARIS同時在各觀點中融合發展資訊系統的三個敘述層次(descriptive levels)： 需求定義(requirement definition)：確定名詞的一致性； 設計規格(design specification)：將需求定義轉換成資訊技術及介面(如網路佈線圖)； 導入說明(implementation description)：將設計規格轉換成具體的硬體、軟體元件及連結(如網路通訊協定的規格與組合)。 如同Zachman的矩陣式架構，ARIS的三項敘述層次對原本粗略的企業流程逐步細分，並將一般敘述性語言逐步發展為結構化的程式語言，以完成系統發展程序。 發展資訊系統的敘述層次與ARIS結構 ARIS流程規劃的雙向平衡 ARIS同時提供水平平衡與垂直平衡的概念 以組織及功能觀點而言，往往是以階層的方式規劃流程，由上往下逐層展開而達到階層間垂直的平衡。 例如 ，屬同一層級中具有聯連接關係的銷售與生產流程，敘述的精緻度必須一致。 水平的平衡指的是屬於一特定層級的流程必須與隸屬該層級的功能及資料對應。 例如，銷貨流程包括審查與確認訂單、通知出貨、備貨與檢驗、開立銷貨單、及出貨。其中，在開立「銷貨單」之前，業務人員必須依據規格、數量、價格等