订12级预防《公共关系学》考试重点KVgwb.docVIP

12级预防《公共关系学》考试重点 By风佑 注 本案主要就最后节公关课老师提出的问题翻阅教材做了简单的汇总 除老师提出的问题之外，老师还强调第六、七章为重点，且未给出这两章中具体的重要内容 Q1：医院公共关系的含义 A1：指医院在医疗服务过程中，为塑造医院良好形象和信誉，有目的、有计划地运用传播沟通手段，同相关公众建立相互理解、信任、合作与支持的关系，促进医院总目标实现的一种管理职能。 Q2：医院公共关系的原则 A2:1患者至上原则2实事求是原则3医患共赢互利原则4医患真诚沟通原则5医院全员公关原则 Q3：医院公共关系的主体 A3:医院公共关系的主体是医院。它是医院公共关系工作的发动者、实施者和控制者。医院公共关系主体包括实质主体（医院），以及实施主体（医院的公共关系专门机构和公共关系工作人员）。 Q4：医院公共关系主体的要素 A4：（一）公共关系意识（又称公共关系观念）（二）公共关系机构（三）公共关系工作人员 Q5：医院公共关系的兴起（这个问题的回答我不能把握，以下是我个人的答案）P39-45 A5： 一种：1988年鲍学温撰文表示，公共关系这一企业管理职能已开始成为医院管理科学需要重视和研究的新课题。同年，安徽医科大学管理学院和同济医科大学卫生管理培干中心举办了健康教育专业，讲授了卫生事业中的公共关系。各省、市相继成立公共关系协会。20世纪90年代起，随着我国公众维权意识增强，信息传递渠道增多，医患纠纷呈逐年增长趋势，尤其是03年我国“非典”的爆发，更使各级医疗组织意识到了公共关系危机管理的重要性。 另一种:我国公共关系的现状与发展： 第一阶段：医院公共关系的萌芽期（1988年到2000年） 第二阶段：我国医院公共关系发展期（2000年至今） 医院公共关系理论的发展2、医院公共关系的实践活动（1）以危机公关为重点（2）医院公共关系职能部门开始组建（3）医院公共关系实务全面展开①医院公关营销兴起，重视医院品牌建设。②医院公关的重心逐步转向为医院形象塑造③信息化管理被引入医院公共关系管理中 Q6：现代公共关系产生过程 A6:1单向吹嘘式的公共关系——巴纳姆时期2单向传播式的公共关系——艾维?李时期 3双向沟通式的公共关系——伯内斯时期4双向对称式的公共关系——现代时期 Q7：医院公共关系机构的类型P54---55 A7:1院长直接负责型2部门并列型3部门所属型 Q8：医院公共关系客体的含义 A8：从公共关系学的一般意义来说，客体即公众。医院公共关系的“公众”有狭义和广义之分。狭义的医院公共关系中公众指患者及以患者为中心的利益群体，包括患者家属、亲戚、朋友、同学、同事、同乡等。广义的医院公共关系中是指能够对医院产生影响的所有个体群体和组织，如患者、员工、政府、社区、新闻媒介、同行、供应商等。 Q9：拉斯韦尔(Lasswell)传播模式 A9:Lasswell认为一个完整的传播活动应包括5个问题①谁传播who②传播什么says what③通过什么渠道传播in which channel ④向谁传播to whom ⑤传播的效果如何with what effects。Lasswell的“5W”模式用一句话表述：谁通过何种渠道对谁说了什么从而产生了什么效果（Who says what in which channel to whom with what effects） Q10：公众的心理定式 A10:1首因效应2近因效应3晕轮效应4定型效应5移情效应 Q11整合营销传播（又是很坑爹的没给出具体问题，下面就整合营销传播的定义、核心思想和对医院的意义做出的回答） A11：定义：整合营销传播就是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到传播目的的一种营销手段。 核心思想：以整合社会社会组织内部和外部所有资源为手段，再造社会组织的生产行为和市场行为，充分调动一切积极因素，以实现社会组织统一的传播目标。 对医院的意义：1整合营销传播有助于强调医院的顾客导向2整合营销传播有助于强调医院活动的连续性3整合营销传播有助于强调医院战略的导向性 Q12：医院公共关系协调的类型（反正我是弄死没找到“类型”，我想应该是“原则”吧） A12:医院公共关系协调的原则1自觉原则2公众第一原则3传播沟通原则 Q13：医院公共关系协调的意义 A13:1是实现医院可持续发展的基础条件2是建立和谐公共关系环境的根本保证3是增强医院内部向心力和凝聚力的必要条件 Q14：医患关系协调（好吧，又是个大点…） A14：医患关系协调的重要性：1减少医患纠纷，提高服务质量2构建和谐医患关系就成为医院对外公关工作的重要内容 医患关系协调的技巧：1加强医院与患者之间的沟通2提供精湛的技术和完美的服务3提高医德修养，培养爱岗敬业的责任心4加强医院管理，健全各项