化解金融消费纠纷需多方合力.pdfVIP

财经聚焦 Economic Focus 化解金融消费纠纷需多方合力 史子璇 【摘要】当前我国各类金融产品和服务层出不穷，随之而来的还有不断升级的金融消费纠纷。为了金 融行业的持续稳定发展和金融消费者的权益，需要对纠纷进行有效解决。当前我国金融纠纷解决的 方法各自存在优缺点，需对其优势、劣势加以分析，对其缺陷加以弥补，建立多元化解决机制。 【关键词】金融消费 金融纠纷 解决机制 【中图分类号】F832 【文献标识码】A 当前我国金融业从消费主体到产品服务都在进行拓展，人 类金融知识。这样一来，一旦纠纷产生，也要涉及到专业金融 们的金融需求也已经脱离了最初的储蓄和借贷。随着金 以及相关法律知识，处理起来并不容易。 融业务的升级，金融消费纠纷所涉及的范围更广，类型也更为 二是多样化。当前无论是人们金融需求还是金融消费方式都 复杂多样。近年来，各国都开始针对这一问题，不断在金融体 在发生着巨大的变化，金融产品和服务类型日趋多样化，消费主 系方面做出创新，构建各自的金融消费纠纷解决机制。我国也 体的范围不断扩大，权益意识也在不断提升。在这样的环境下， 在这方面开展了许多研究和探索，力求构建出能有效解决国内 金融纠纷也就出现在金融业的各个领域，增加了处理难度。 金融消费纠纷的机制，使金融消费者和金融机构的诉求都能够 三是金融消费者往往处于弱势地位。在金融消费纠纷中， 得到满足。 往往受害人和发起人都是消费者，这与金融产品与服务的专业 化、多样化、复杂化以及创新速度快等不无关系。很多金融消 金融消费纠纷具有专业性、多样化等特征 费者既缺少专业的金融知识，又无法对金融市场信息有充分的 把握。在金融机构的引导下，可能会为了高收益而进行盲目消 金融消费纠纷的两大主体，就是金融消费者和金融机构。 费，并造成资金的损失。 两者之间的纠纷更多是由于金融消费者对金融机构的服务或者 四是不易解决性。一方面，金融消费纠纷涉及的问题较为 产品产生不满，进而与金融机构出现了争端。就目前金融消费 专业且复杂，另一方面，金融消费者对金融机构不够信任。在 纠纷的情况来看，主要呈现出以下几个特征 ： 双方无法有效解决的情况下，往往还牵扯到第三方机构。随着 一是专业性。金融消费不同于人们日常消费，其产品和服 纠纷主体的增多，问题也随之增多。 务更加专业化，涉及了较多非金融从业人员无法完全掌握的各 当前我国金融消费纠纷的不同解决方式 当前我国金融消费纠纷解决机制主要可以分为两大类，诉 讼方式和非诉讼方式。其中非诉讼方式包括双方内部解决、通 过第三方组织进行调解、通过监管机构进行行政调解以及仲裁 四种方式。这些方法各自都存在优缺点，而对其优势、劣势加 以分析，从而对其缺陷加以弥补，建立多元化解决机制，也是 一种重要的探索。 一是诉讼方式，它是金融消费者通过其他方式没有得到满