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Prudential金融服务公司 Prudential金融服务公司通过基于Microsoft系统平台创建PruFN.com解决方案的途径实现了自身业务灵活性与客户服务能力最大化目标发布日期:2002年3月20日 对于Prudential金融服务公司来说,速度和灵活性具有至关重要的商业价值。在为本公司最新客户访问站点挑选构建基础的过程中,Prudential金融服务公司需要一个能够确保以迅捷高速且反复执行的方式面向目标市场提供金融产品及相关服务的系统平台。为达成上述目标,该公司必须配备一个可轻而易举地同自身现有系统及业务合作伙伴系统实现集成的解决方案,并拥有面向多种新型设备提交信息资料的处理能力。而基于Microsoft系统平台构建PruFN.com解决方案的正确决策恰恰为Prudential金融服务公司赋予了上述能力,从而,使该公司得以轻而易举地提供可与其它系统相集成的最新金融产品及服务,并面向多种硬件设备提交所需数据资料--所有这些都建立在定制开发工作量最小化的基础之上。 公司概况 截至2001年12月31日,由Prudential金融服务集团公司控制管理的资产总额约为5900亿美元。Prudential金融服务公司主要面向全球范围内的个人和机构客户提供金融服务,该公司旗下的Prudential保险公司(美国)就是全美范围内规模最大的人寿保险公司之一。Prudential金融服务集团公司致力于提供包括人寿保险、财产和意外伤害保险、共有基金、年金、养老退休金服务与管理、资产管理、证券代理、银行与基金托管服务、房地产代理融资及重定位服务等在内的一系列金融产品及相关服务。 案例背景 Prudential金融服务公司长期以来形成的经营传统主要体现为,通过全方位的服务途径满足120多万代理客户的业务需求。为提高客户服务所蕴含的价值,Prudential金融服务公司希望借助Internet另外提供一种更加便捷的交互手段,以帮助客户获取由本公司提供的高质量信息、建议及供选方案,从而,达成与传统面对面客户关系之间的互补效应。我们的目标就是,充分发挥Internet所蕴含的技术优势,并在此基础上帮助客户通过其所选择的任何方式同我们开展业务交流,Prudential证券公司信息技术主管Bella Loykhter谈道,我们所服务的代理客户大多非富既贵,并希望在确保全方位代理服务的同时享受到由在线访问调用所带来的巨大便利。而这对于Prudential金融服务公司来说则意味着以每天24小时、每周7天(7X7)的高保障水平面向广大代理客户提供针对尽可能宽泛的账户信息、资源及相关服务的访问调用服务--这其中便包括那些通常需要代理商给予关注的内容。 为实现上述目标,Prudential金融服务公司迫切需要一个理想的系统平台,并在此基础上快捷高效地构建起一个既具备全面功能特性、又以客户为中心的Web站点。速度和灵活性是新型商务企业不可或缺的两大要素,而两者间的珠联璧合则可使企业持续占据的竞争优势,Loykhter指出,为确保在所属行业内的领先地位,就必须不断提供可实现持续增值的新型解决方案,并将其开发周期从原先的数月或数年缩减至数天或数周。有鉴于此,我们迫切需要一个既可确保站点实体迅速面市、又有助于提高本公司持续新增金融产品及相关服务能力的系统平台。而为避免对我们未来的选择余地造成局限,相关系统平台还应兼顾灵活性和开放性,并且基于行业标准--这一点同样至关重要。 与其它系统之间的集成性是Prudential金融服务公司在系统平台选择方面提出的另一项至关重要的需求。交互操作能力是确保最新金融产品及相关服务迅速面市推广的重要条件,Prudential金融服务公司负责应用开发业务的高级副总裁Paul Adler谈道,虽然任何单位都拥有旧版应用程序,但取得成功的关键则在于通过既简便快捷又符合成本效益原则的方式针对这些应用程序实施扩展的能力。我们的旧版系统环境包含有多种应用平台和技术手段,而我们的最新解决方案则必须具备同旧版平台和技术实现全面集成的能力。我们还必须同那些运行着多种系统平台的外部业务合作伙伴实现无缝化集成,要知道,我们将依靠他们获取诸如市场数据、述评、图表及新闻等一系列信息资料。当然,像性能表现和可靠性这样的基本技术指标同样应被纳入考虑范围,以确保广大客户获得持续、高质量的用户体验。 解决方案 在针对可供遴选的方案进行对比分析之后,Prudential金融服务公司最终决定借助Microsoft系统平台构建新式客户访问站点--PruFN.com。我们之所以选择Microsoft系统平台是出于多种原因的。这其中便包括该平台同其它系统之间的集成能力和针对扩展标记语言(XML)等开放标准的支持特性,Adler谈道,我们还对建立在XML Web服务

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