XXX家政服务模拟有限责任公司创业计划书.docVIP

 PAGE 55 公司更进一步，完善公司的经营理念和企业文化。使公司变大变 强，向更高的层次迈进! · 管理人员要求 1、 全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持以人 为本的管理宗旨。遵循变管理为服务的人性化管 理理念，充分发挥团队精神各司其职，各负其责。 2、 强化流程运作，实施目标管理，严格执行岗位考 核责任制。部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作三心 二意，甚至漠不关心的管理人员，坚决予以从严处理。 3、 热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德。不断 提高管理素质和业务水平，想客户之所想，急客户之所急。 杜绝工作中出现拖拉推设，敷衍塞责等不良作风，对因工作 失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按岗位考 核责任制相关条款对责任人严肃处理。 4、 管理人员应视服务人员为亲人，在日常管理中，动 之以情，晓之以理;以关心体谅、理解为主，以说服教育、 引导为本，充分尊重他们的人格，维护他们的权益。对管理 中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私等行为的管理人员， 一经查实，当月予以降薪 20%，情节严重者予以辞退。 5、 管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等 办公设备做与工作无关的事，更不能提供给非工作人员使用;  未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管 理规定》严肃处理。 6、 严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到， 早退。 日常上班时间为上午8:30，下班时间为晚上 8:00(午休不 得离开办公场所) 晚间实行轮流值班，值班时间为: 8: 00一- 9: 30 7、 管理人员实行轮休或调休，每月不少于四天，不得 累计休假。国家法定假日按照国务院规定休假，若特殊情况 需要加班，公司将给予补贴。 8、 管理人员请假必须按程序办理，非特殊原因不得请 假;事假每次不得超过三天，病假按正规医院病情鉴定为准， 请事假同时取消当月满勤奖;轻微患病休息则不扣工资。因 患长期性疾病或重大疾病不能继续工作的，按正常离职办理。 9、 全体管理人员应该树立 公司兴我为荣，公司衰我为 耻的主人翁思想，时时考量自己的价值，不断进行主观思维的 自我校正和潜能的超越发挥，为公司也为自己，创造出可持续发 展的美好未来。 附录 3: 问卷调查  尊敬的先生女士 新理念家政服务调查问卷  您好!我们是新理念家政服务公司，为了进一步了解有关于  目前株洲家政服务市场的需求与现状，通过强劲有力的广告宣 传，在株洲地区推广新理念家政服务公司，在株洲|家政服务行业 提高新理念家政服务公司的知名度和美誉度。感谢您的支持并能 接受本次问卷调查! 1、 您的性别? A、男 B、女 2、 您的职业? A、上班族 B、个人企业 C、无固定职业者 D、 其他 3、 您的收入? A元 B元 C元 D、6000 元以上 4、您在日常生活中是否接受过家政服务? A、经常 B、偶尔 C、从未 5、您会选择家政服务哪些服务的提供? (多选) A、钟点工 B、家庭保姆 C、保洁和维修 D、照 顾老人和小孩 E、家庭教师 F、其他 6、您选择家政服务中最重视的是什么? (多选) A、知名度 B、价格 的素质 E、售后 G、其他 C、服务质量 D、服务人员  7、您选择家政服务是通过什么途径? (多选) A、朋友推荐 B、正规家政公司 C、人才市场 D、报纸杂志 E、互联网 G、其他 8、您对家政服务人员的要求有哪些? (多选)  A、性格好 C、勤快 E、有良好的生活习惯 B、老实本分、会说话 D、素质好 F、其他，请说明 9、您对家政服务的持有什么态度? A、工作忙时，会选择家政服务 B、家政服务的专业化 C、必要时才会选择 D、不信任家政服务人员 10、对于家政服务的价格你如何看待(多选〉 A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司 B、选择价格比较低的家政公司 C、倾向于高价格高质量的家政公司 D、期待能够出现一家第三方家政平台，提供会员服务(如办 理包月卡，包 季卡，包年卡，消费卡)，价格上能 够给予更大的优惠。 11、如果我们新理念家政服务公司给您带来专业化、高素质的优 质服务，你是否愿意去尝试? A、愿意 B、不愿意 C、无所谓 12、如果我们能培训出素质高的服务人员，根据您的需要，为您 提供方便。您所能接受的价位大概是? A元 C 元 13、您对家政服务行业发展的意见和建议? B元 D、6000 元以上  谢谢您的合作! 祝您心情愉快!  芜湖老吾老家政服务模拟有限责任公司  PAGE 19 员。可见，消费者在心里面还是接受家政服务公司提