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创智房地产CRM解决方案功能简介 概述 随着房地产市场的开放与行业环境的变化，房地产企业面临着越来越强的竞争。房地产行业原有的竞争格局将被打破，更多有实力的品牌公司将不断扩大市场份额，成为市场主流。房地产企业面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式过渡转型阶段，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。 创智房地产CRM解决方案是CRM管理理念在房地产企业中的应用，融入了优秀地产企业的最佳管理实践，将先进的房地产营销与服务管理理论与成熟的信息技术结合，为房地产企业提供一个良好的管理平台，从而建立以客户为中心的管理模式，提升企业的核心竞争力。 CRM解决方案，以下的功能是创智解决方案的基本功能，可作为房地产企业实际应用的参考。 一、住宅地产CRM架构和主要功能模块 项目 子功能 说明 客户管理 客户接待 来电登记 客户移交 客户信息维护 客户查询 销售管理 意向管理 可以让销售人员了解意向客户的历史信息（跟踪信息、意向信息、服务信息等），可以让业务员对客户了如指掌，从而达到指导业务人员进行业务处理 任务管理 业务受理 根据销售流程处理业务，包括开单、预留、预定、认购、签约、合同、交款、按揭办理、产权登记、换退房、面积补差、入伙、变更、退换房、特殊要求、特殊优惠、产权办理等 价格策划 策划方案、试算、价格调整 房产管理 楼盘信息管理 销控管理 有一套先进的销售控件方法，可一目了然的了解当前楼盘的销售状态（未售、可售、预留、预定、认购、签约、入伙） 销售核算 楼款管理 票据领用 凭证管理 催交款 服务管理 投诉管理 服务受理 知识库管理 客户关怀 服务调查 市场管理 市场调查 竞争管理 营销计划管理 市场费用管理 决策支持 绩效考核 客户分析 销售分析 服务分析 市场分析 业务报表 CRM基础平台 业务参数配置 配置基础业务规则、参数、指标，定义与维护流程及流程参数 待办事宜 信息发布 系统管理 组织管理、视图管理、权限管理、密码维护、系统参数配置、数据备份、日志管理 电子渠道接入管理 呼叫中心接入 网站接入 Email接入 短信接入 内部门户接入 外部信息交换管理 物业CRM系统接口 OA接口 HR系统接口 财务系统接口 数据导换工具 此外，报表可根据企业情况定制，以销售业务报表为例可涉及如下报表： 商品房销售收款明细表、销售收款日报表、商品房销售周报表、商品房房款回款预测表、欠款回款预测表、商品房房款回收报表、某楼盘房款回收报表、汇总或某楼盘房款或首期款或一次付清房款或按揭款回收明细表、银行按揭情况表（对楼盘）、银行按揭情况表（对银行）、担保明细表、楼盘付款方式统计表、已付清楼款客户清单、已签定合同客户清单、已提供按揭申请资料客户清单、银行审批已通过客户清单、已放款客户清单、已开据付清楼款证明书客户清单、已办理产权转让登记客户清单、担保期内客户供款情况表、××楼盘按揭担保条件清单、楼盘销售折扣一览表、销售变更一览表、银行按揭跟踪程序一览表、违约金收款情况表、挞定情况表、诚意金去向清单、银行按揭办理催办一览表、催缴欠款催办一览表、银行按揭付款催办一览表、应收欠款表、已开发票统计表、未开发票统计表、结转统计表等。 二、商业地产CRM架构和主要功能模块 主功能项 子功能项 功能说明 招商管理 招商计划管理 进行招商计划制定、方案维护及审批 招商活动管理 管理招商相关的活动信息 大客户拓展 对大客户前期接触与访问信息进行维护 市场营销管理 竞争项目管理 调查与维护竞争项目基本信息情况 合作伙伴管理 对合作媒体及其他合作方信息进行维护 客户调查 主动调查客户意向与需求，统计分析调查结果 营销计划管理 辅助制定营销计划，维护相关信息 营销活动管理 管理营销相关的活动信息 新项目策划 维护新项目的整体策划方案 营销费用管理 对招商与市场拓展的活动预算与发生费用进行管理 营销评估 设定评估指标，分析与评估营销效果 客户管理 客户接待 记录与维护客户信息及需求 来电登记 客户信息维护 维护所辖客户信息,包括客户跟踪、联系人、租赁机会、定单、合同、欠租历史、投诉、预警、附件与客户要览等信息 客户查询 客户分派 将客户分派与转移给指定的客户经理负责 机会管理 机会跟踪 对客户的租赁意向进行跟踪记录 机会信息维护 对机会相关信息进行增加、修改与查看 任务管理 建立与维护任务信息，设定任务状态